to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hamitler Şubesi Adrese Teslimatı Şubeden Teslimata Çevirerek Müşteriyi Mağdur Etti
05.05.2026 tarihinde Aras Kargo Bursa Hamitler Şubesi üzerinden 6052727460210 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Satıcı ürünü özellikle adrese teslim olarak göndermesine rağmen, Hamitler şubesi gönderiyi keyfi şekilde “şubeden teslim” e çevirip dağıtıma çıkarmadı.
Satıcıyla iletişime geçtiğimde kargonun adrese teslim gönderildiğini teyit ettim. Satıcı, çıkış şubesiyle de görüşüp bunu yeniden doğruladı. Bana gelen SMS’lerde de kargomun adrese teslim olarak getirileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek tüm gün evde kargomu bekledim fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Gün sonunda ise sanki eve gelinmiş ve ben evde yokmuşum gibi, “evde yoktunuz, kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım.
Bunun üzerine Bursa Hamitler Şubesi ile görüştüğümde, sorunun kendilerinde olmadığını, satıcının kargoyu şube teslim gönderdiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ancak satıcıyla tekrar görüştüğümde böyle bir şeyin kesinlikle olmadığını, gönderinin adrese teslim olduğunu bir kez daha belirttiler.
Ben, kargomun en geç yarın adresime getirilmesini ve Bursa Hamitler Şubesi’nin yaptığı bu hatalı ve yanıltıcı uygulama için tarafıma açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Gülbahar K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35910467 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba Robot cevabı değil kargomun gün içinde teslim edilmesini istiyorum. Karşımda bir muhatap bulamıyorum.
Evime gelmeden uğrama notu bırakılmış.
Arıyorum ama hiçbir kimseye ulaşamıyorum. Kargonuzu şubeden alabilirsiniz diyorlar. Tamamen kendi hataları bizi mağdur ediyorlar.
Genel merkezden arayıp kargomun bugün dağıtıma çıkacağı söylendi. Ama hala kargom ortalıkta yok.
Hamitler şubeden kesinlikle memnun değilim fakat süreçte beni genel merkezden arayan Mehtap Hanım çok yapıcı ve çözüm odaklıydı. Kendisine ve daha sonrasında arayan Doğan Beye çok teşekkür ederim. Çok anlayışlı ve süreçle ilgililerdi.
