to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Güvenlik Açığıyla Yanlış Teslimat Ve Kayıp Kargo
Aras Kargo Yaşamkent şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, 6523052355412 takip numaralı kargom, teslim alan kişi olarak benim adım yazmasına rağmen bugün akşam saat 20.30 civarında tanımadığım birine teslim edilmiş. Teslim edildi görünüyor ancak paketi teslim alan kişiyi tanımıyorum, kapıma gelen kimse olmadı ve şu an paketim kayıp durumda.
Kargonun içinde yaklaşık 75.000 TL değerinde elektronik ürün bulunuyor. Böyle yüksek bedelli bir gönderinin, kimlik ve SMS doğrulaması yapılmadan bu kadar kolay şekilde farklı birine teslim edilmiş olmasını kabul edemiyorum. Teslimat için benden herhangi bir SMS kodu istenmedi, bu güvenlik adımının atlanmış olmasını özellikle belirtmek istiyorum.
Olay mesai saatleri dışında, akşam saatinde gerçekleştiği için şu ana kadar şube ile ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapamadım. İlk mesai saatinde ayrıca resmi başvurularımı da yapacağım. Ancak öncelikle Aras Kargo’dan acil olarak kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, paketin bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu açık güvenlik zafiyetinin nasıl yaşandığına dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte oluşan maddi risk ve mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.
Sayın Esra E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37469936 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet var üzerinden arayan müşteri temsilcisi durumu izah etti. Paketimde bana ulaştırıldı
