Aras Kargo Gönderimim 24 Gün Süreyle Teslim Edilemedi

Nurgül · 2026-03-25T13:14:16+03:00

Aras Kargo’nun Dolap üzerinden yaptığım bir gönderisiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1 Mart tarihinde Mardin’den Gaziantep’e, Dolap anlaşmalı ve satıcı ödemeli bir kargo çıkışı yapıldı. Mesafe yakın olmasına rağmen bugün 25 Mart olmasına karşın kargo hâlâ ne alıcıya teslim edildi ne de satıcıya iade olarak geri döndü. Sistemde günlerdir sadece “yolda” yazısını görmekten gerçekten bıktım. Takip numarası 6041282790495 olan gönderimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum, kargonun nerede olduğu belirsiz. Bu kadar uzun süre bir kargonun taşınamaması ve sürecin bu şekilde uzaması benim için hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Aras Kargo’dan, ilgili kargonun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün ya alıcıya teslim edilmesini ya da iade olarak en kısa sürede bana geri gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Nurgül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35549046 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Nurgül

Hala çözüme ulaşılmadı bu olay çözülmesi neden bu kadar zor

Nurgül

1 Mart tarihinde Aras Kargo dolap üzerinden gönderim sağladığım kargom, sistemde yaklaşık 1 aydır sadece “yolda” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır. Kasımiyye – Kızıltepe şubeleri arasındaki bu gönderimle ilgili çözüm süreci başlatmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Kargomun içinde yaklaşık 900–1000 TL değerinde bir erkek kol saati bulunmaktaydı. Kargom alıcıya varmadan, alıcıyla hiçbir şekilde iletişime geçilmeden iade oluşturulmuş görünüyor. Ancak ne iade olarak bana teslim edildi ne de alıcıya ulaştı. Şubeleri ve ilgili birimleri defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, kargomun akıbetiyle ilgili hâlâ çözüme kavuşturulmamış bir süreçle oyalanıyorum. Hem kargonun kaybolması hem de süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildim. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek ya gönderinin alıcıya teslim edilmesini ya da kayıp olduğu kesinleştiyse içeriğinin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ihmal ve iletişimsizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.