to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gel Al Esnaf Noktasına Teslimatı İhmal Etti
Trendyol üzerinden verdiğim siparişim 5 Mart günü kargoya verildi ve 7 Mart’ta Gaziantep’e ulaştı. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak açıkça gel al esnaf noktasını seçmeme ve sistemde de bu noktanın görünmesine rağmen, Aras Kargo GATEM Gaziantep şubesi günlerce kargomu bu noktaya götürmedi.
Beni üç gün sonra arayarak kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Ben şubeden almak zorunda değilim, tercihimi ve onayımı gel al esnaf noktası için verdim, sistemde de teslimat yeri olarak şube değil esnaf noktası görünüyor. Buna rağmen kargomu getirmeyip beni şubeye yönlendirdiler.
Yaşadığım sorunla ilgili Aras Kargo’yu arayıp şikayet de oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargomun, seçtiğim gel al esnaf noktasına ya da adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür keyfi uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Busra M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35469403 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden demet hanıma teşekkür ederim ilgisinden dolayı GATEM şubedeki arkadaşlar da şikayetten sonra ilgilenip kargomu evime kadar getirdiler. Pakete baktığımda ilk Trendyol satıcısı adresi eksik girmiş herhalde o yüzden bulunamamış gel al noktası sonra başka adres yapıştırmışlar alakasız bir yer telefonda görüşüp düzgünce adres verince bana ulaştılar sağ olun
Müşteri temsilcisi Demet hanıma teşekkürler GATEM şubeye de şikayetten sonra ilgilenen çalışanlara da teşekkür ediyorum
