Aras Kargo Gecikmeli Teslimat Ve Yanıltıcı İddialar

Aras Kargo ile yaşadığım gönderi sürecindeki aksaklık nedeniyle şikayetçiyim. 6350668768384 takip numaralı kargom, tahmini teslim tarihinden 4 gün gecikmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sürekli evde birileri olmasına rağmen bana ulaşamadıklarını iddia ediyorlar ve şimdi de kargomu şubeden almam gerektiğini söylüyorlar. Ancak kargonun bulunduğu şube Kocaeli Bayramoğlu, ben ise İstanbul Tuzla’da oturuyorum ve bu durum benim için son derece mağduriyet oluşturuyor.

Kargo dağıtıma çıktı mesajı geldiğinde özellikle evde mutlaka birini bırakıyorum. Çalışan insanlar olarak her zaman telefonu duyabilmemiz, her an müsait olabilmemiz mümkün değil; çekmeyen bir yerde olabiliyorum, ses ve gürültüden duyamayabiliyorum ya da kapatamayacağım bir telefon görüşmesinde olabiliyorum. Buna rağmen evde mutlaka biri bulunuyor ve günlerdir bu sipariş için özel çaba sarf ediyorum. Buna karşın ne kapıya gelen var ne de gerçek bir teslimat girişimi.

Bu ayın 10’unda bu kargo için bana ulaşamadıklarını söyleyip teslimata gelmediler, ertesi gün ise başka bir siparişimi getirip teslim ettiler. Yani aynı adrese başka bir gönderi teslim edilirken, bu takip numaralı siparişim özellikle getirilmemiş gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerine mesai saatleri dışında kaldığım için ulaşamadım, gündüz ise iş yoğunluğundan dolayı arama fırsatı bulamıyorum.

Aras Kargo’dan hem bu kargomu adresime getirmelerini hem de bu işleyiş ve sistemlerini gözden geçirerek, müşteriyle gerçekten temas kurdukları, kapıya kadar geldikleri şeffaf bir teslimat süreci oluşturmalarını talep ediyorum. Çalışan ve gün içinde yoğun olan müşterilerin şartları da dikkate alınarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.