to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gaziemir Şubesi İade Sürecindeki Gecikme Ve Kayıp Paket Şikayeti
Aras Kargo Gaziemir Şubesi ile yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Soridi adlı butik için verdiğim siparişimi iade etmek üzere 12 Haziran’da kurye talebinde bulundum. Şubeyi defalarca aradıktan sonra büyük uğraşla ulaştım, kuryenin gün içinde geleceği söylendi. Ancak iki gün boyunca tekrar tekrar arayıp zorla ulaşabildim ve sonunda kurye evime gelip paketi teslim aldı.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü iade ettiğim butikle görüştüğümde, kendilerine tanımlanan 14094426484104-2 iade kodunun hiç kullanılmadığını öğrendim. Bunun üzerine Aras Kargo Gaziemir şubesine gittiğimde, paketimden kimsenin haberi olmadığını, paketi teslim alan kuryeye de ulaşamadıklarını söylediler. İki gündür de sadece “kuryemiz gelince depoya bakacak, depoya bakacağız” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Bu süreçte 990 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti ödedim ve yaşanan gecikme nedeniyle iade sürem doldu. Faturam da elimde olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Kaybolan veya işleme alınmayan iade paketim nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş kodum 4104, iade kodum 14094426484104-2 bilgisinin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın Lale G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36306195 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
