to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Firuzköy Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği, Zorunlu Teslim Kodu Ve Saygısız Davranış
Aras Kargo Firuzköy şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargonun gel‑al noktasına iletileceği bilgisi vardı. Ancak teslimat süreci fazlasıyla uzayınca bugün Firuzköy şubesine gidip durumumu sorduğumda, ürünümün gel‑al noktasına ulaştığını, ancak bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmediğini öğrendim. Gel‑al noktasındaki çalışanlar ürünü gördüklerini, fakat sistemde oluşan teslimat kodunu söylemeden ürünü teslim edemeyeceklerini, kuryenin zimmetinden düşmemiş olabileceğini ifade ettiler.
Bu durum üzerine resmi şikayetimi oluşturdum. Aynı gün saat 20:37’de 0549 776 23 10 numaralı telefon üzerinden aranarak, cep telefonuma gelen kodu söylemem gerektiği, işlemi kapatacağı ve yarın gel‑al noktasına gidip ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ben ise kargomu teslim almadan herhangi bir kod paylaşmayacağımı belirttim. Buna karşılık, “O zaman yarın şubeye gelirsiniz” şeklinde ters ve saygısız bir tutumla karşılaştım.
Gel‑al noktasına ulaştırılmış, ancak bana bilgi verilmeyen ve teslim kodu bahanesiyle tarafıma teslim edilmeyen, 6350 2003 7823 0 takip numaralı kargomun bir an önce, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem şube hem de telefon görüşmesinde yaşadığım iletişim sorunu ve ters tutum hakkında ilgili çalışanlar için inceleme yapılmasını ve gerekli uyarıların verilmesini istiyorum.
Sayın Gülcan Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35206547 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Biraz önce tekrar baktığımda teslimat Varış Şubesi bilgileri Firuzköy şubesi iken bir anda Telefon görüşmesinden sonra Esenkent Şubesi olarak güncellendi. Bana telefonda kodu söylemiyorsanız yarın şubeden teslim alırsınız deniyor ve ne hikmetse kargomun şubesi bile, gel al noktası ile aynı caddede olan şube yerine bambaşka bir şube olarak değişiyor
Ederim
