Aras Kargo Esnaf Burada Noktasında İade Sürecinde Yaşanan Büyük Sorun

Aras Kargo'nun kolaylık sağlaması amacıyla oluşturduğu Esnaf Burada noktalarından birine, şehir dışında olacağım ve yoğun olacağım için iade paketimi bıraktım. İnternet sitesinde bu noktalara iadelerin bırakılabileceği belirtilmiş, başka yapılması gereken bir şey yazılmamıştı. Esnaf noktasına gittiğimde, oradaki kişi iade bırakılabileceğini bile bilmiyordu; ben söyledim. 'Tamam' dedi ve geldiklerinde vereceğini söyledi. Sabahtan da uğradıklarını belirtti. Her ihtimale karşı 15 Temmuz günü telefonunu aldım. Ertesi gün sorduğumda, o gün gelmediklerini ve sadece onlara gelen bir kargo olursa geldiklerini söyledi. Bir sonraki gün yine gelmediklerini öğrenince müşteri hizmetlerini aradım; ancak oradaki kişi esnaf noktalarıyla ilgili bir işlem yapamadığını, ilgili şubeyle görüşmem gerektiğini belirtti. Sözde ilgili olan şubeyi aradım, fakat şubedekiler de Esnaf Burada uygulamasından iade yapılabileceğinden habersizdi. Paketi oraya bıraktıysam, benim adresten alım için kayıt bırakmam gerektiğini, bunun onları ilgilendirmediğini söylediler. Ben de internet sitesi üzerinden kayıt bıraktım, 18 Haziran'da. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. Haber vermesi gerekenin esnaf noktası olduğunu söyleyip kayıt açtılar; ancak hâlâ kargom alınmadı. Zaten işim olduğu için ilgilenemeyeceğimden dolayı oraya bırakmıştım, fakat çok daha fazla uğraşmak zorunda kaldım. Üstelik bu süreçte iade tarihi de geçecek. Şehir dışında olduğum için paketi de alamıyorum. Gerçekten bu kadar kötü bir kargo şirketi olamaz. Büyük bir pişmanlık yaşıyorum.