to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Eskikent Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Ve Geciken Doğum Günü Hediyesi
Aras Kargo Eskikent şubesi ile yaşamış olduğum teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. Arkadaşım için, doğum günü sebebiyle zamanında elimde olması gereken bir hediyenin kargosu bugün teslim edilecek şeklinde gözüküyordu. Sabah 10.09’da kargomun dağıtıma çıktığına dair, 15.59’da ise iki saat içinde kapımda olacağına dair iki ayrı mesaj aldım; ancak bütün gün evde olmama rağmen kimse gelmedi.
Mesajlarla açıkça bugün teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de kapı çaldı. Ben de bunun üzerine dışarı çıkıp sokakta ve çevrede Aras Kargo aracını aradım, fakat hiçbir araç göremedim. Şubeyi aradığımda telefona bakan kişi üç araç çıktığını, ancak yetişmediğini ve kargonun ancak Cuma günü, yani iki gün sonra gelebileceğini söyledi. Bundan 10 dakika civarı bir süre sonrasında ise Eskikent Eskişehir şubesine gidip kargoyu benim teslim almam gerektiğine dair üçüncü bir SMS aldım. Bana gün boyu yanlış yönlendirme yapılması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de doğum günü için gereken hediyeyi zamanında teslim alamadım. Üstüne üstlük dalga geçer gibi şubeye çağrıldım.
Kargo takip ekranında da bugün teslimat yapılacağı bilgisi görünmesine rağmen verilen sözler tutulmadığı için, öncelikle bu gönderimin en geç yarın adresime ulaştırılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aynı şubenin bu tür hataları tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Kasım 2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken bir gönderiyi tüm gün evde beklememe rağmen alamadım. Gün içinde önce, kargomun bugün teslim edileceğini belirten SMS’ler aldım ve özellikle bu “bugün teslim” bilgisine güvenerek gün boyu evde kargoyu bekledim. Hatta saat 15.00 civarında teslimat aracını bulabilmek için dışarı çıkıp sokak sokak aramama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de kargo getirildi.
Teslimat olmayınca 17.48 civarında Eskişehir Eskikent şubesini arayıp bilgi aldım. Şubeyle görüştükten sonra kargo takibini tekrar kontrol ettiğimde, normalde bugün teslim edilmesi gereken gönderimin sistemde ertesi güne sarktığını gösteren bilgiyi gördüm. Çok kısa bir süre sonra ise bu kez hiçbir teslimat denemesi yapılmadan kargomun Eskikent şubesinde beklediğini ve şubeden almam gerektiğini bildiren SMS geldi. Aynı gün içinde önce bugün teslim edileceğine dair mesaj gönderilip tüm gün bekletilmem, ardından teslimat tarihinin ertelenmiş görünmesi ve son olarak da şubeye çağrılmamı hem çelişkili hem de mağduriyet verici buluyorum.
Bu kargoyu arkadaşımın doğum günü için, özellikle bugün teslim edilmesi amacıyla gardırop üzerinden sipariş etmiştim. Teslimatın zamanında yapılmaması nedeniyle ürünün asıl amacına uygun kullanımı mümkün olmadı. Aras Kargo’nun bu aksaklığı dikkate alarak gönderimi en geç yarın adresime teslim etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Osman K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37467916 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
