Aras Kargo Erzincan Şubesinde İade Reddi Ve 1000 TL Taksi Masrafına Şikayet

20.06.2016 Cumartesi günü Erzincan’daki Aras Kargo İ**** P*** şubesine, Trendyol’dan aldığım bir ürünü iade etmek için taksi tutarak gittim. Şube şehir merkezinin dışında, ulaşımı zor bir noktada olduğu için sadece gidip gelmek için 1000 TL taksi ücreti ödedim. Şubeye gittiğimde içeride işlem yapılıyordu, birkaç dakika bekledikten sonra, taksi beklediği için işlemi alıp alamayacaklarını sordum. Oradaki personel son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla “sistem yok, alamam” diyerek beni geri çevirdi.

Daha önce farklı şehirlerde aynı firmayla böyle bir sorun yaşamadığımı, mesai bitimine kadar kargo kabulü yapıldığını söylediğimde ise, personel “bizim sistem almıyor” diyerek yine hiçbir çözüm üretmedi. Taksiyle geldiğimi, tekrar gelmemin zor olacağını, rica ettiğimi özellikle belirttim; buna rağmen sert bir şekilde “hayır alamam, otobüsle gelin” şeklinde cevap verdiler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, yetkili sandığım kişi de diğer personelden farklı davranmadı, aynı şekilde yardımcı olmadı.

Küçük çocuğum olduğunu, çalıştığımı, şubenin uzak olduğunu, kargo paketinin de orta büyüklükte olduğunu söyleyip en azından bilgilerimi alıp pazartesi sisteme girebileceklerini, bugün sadece teslim almalarını rica ettim, fakat bunu da kabul etmediler. Gittiğim yer, şube değil adeta depo görünümünde, şehrin ıssız bir noktasında ve içerisi de oldukça düzensizdi. Personelin dış görünümü, tavrı ve güler yüzden tamamen uzak halleri firmanın isminden beklediğim kaliteyle hiç uyuşmuyor. Şube yetkilisi konumundaki kişinin de diğer personelden hiçbir farkı yoktu, en ufak bir çözüm üretmeye yanaşmadı.

Taksiye verdiğim 1000 TL’ye mi, yoksa böyle bir muamele görmeye mi üzüleyim bilemedim. Bu yaşadığım olaydan sonra mümkün olduğunca bu şubeyi de, genel olarak bu kargo firmasını da tercih etmeyi düşünmüyorum. Özellikle internet alışverişlerimde (Trendyol vb.) bundan sonra bu kargo firmasını seçmemeye özen göstereceğim. Yardımcı olmak ve güler yüzlü davranmak bu kadar zor olmamalı; gerçekten çok üzüldüm ve hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, İ**** P*** şubesindeki personel ve yetkili hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Şikayetime konu olan gönderinin takip numarası 7260033616914194’tür.