to read complaints and reviews, or file yours.Erzincan Şubesinde Kargo Tesliminde Yanlış Bilgi Ve Mağduriyet
Trendyol üzerinden verilen ve Aras Kargo ile gönderilen kargom şu an Erzincan şubesinde görünmesine rağmen, dağıtım gününden önce şubeye bizzat gidip teslim almak istediğimde bana “kargonuz hâlâ Erzurum’da” denilerek kargom kasıtlı olarak verilmedi. 26 Mart tarihinde, şehrin dışındaki şubeye kadar gitmeme rağmen, kargomu bulup teslim etmemek için yanlış bilgi verildi ve mağdur edildim. Oysa çağrı merkezini aradığımda, 31 Mart olan dağıtım gününü beklemeden, 31 Mart’tan önce istediğim zaman Erzincan şubesine gidip kargomu alabileceğim özellikle söylendi.
Bulunduğum bölgeye zaten sadece belirli günlerde dağıtım yapılıyor, buna rağmen şubeye kadar gitmiş olmama karşın çalışanların bu tavrı nedeniyle kargoma ulaşamıyorum. Erzincan şubesini telefonla aradığımda da telefonu açıp kenara koyuyorlar, müşteriye cevap vermiyorlar. Bu durum hem zaman kaybıma hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Aras Kargo’dan, Erzincan şubesindeki ilgili kargo çalışanlarının tutumlarıyla ilgili uyarılmalarını ve gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu tür yanlış bilgilendirme ve müşteriyi oyalama şeklindeki uygulamaların tekrar etmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Dilan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35562355 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
