to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Erzincan Depodaki Saygısız Davranış Ve Teslimat Gecikmesi
Trendyol üzerinden verdiğimiz 108*****604 numaralı siparişimizin Aras Kargo tarafından teslimat sürecinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. 10152906234 teslimat numaralı kargomuz 21 Ocak 2026 tarihinde Erzincan’a geliyor ve sistemde de Erzincan’da görünüyor olmasına rağmen, bir hafta boyunca tarafımıza teslim edilmedi. Bu süre zarfında defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “dağıtımda” denilerek oyalandık ve herhangi bir somut adım atılmadı.
Bir haftanın sonunda artık mecburen Erzincan merkezde, havaalanına yakın ana depoda bulunan Aras Kargo Erzincan merkez deposuna gittik. Orada sorumlu müdür hanımla ve oradaki erkek personelle çok ciddi tartışmalar yaşadık. Defalarca belirtmemize rağmen müdür, kargoyu teslim edemeyeceğini söyleyerek “vermiyorum” tarzında bir tavır sergiledi. Tartışma esnasında orada bulunan başka bir erkek personel de üzerimize yürüyerek kavga edecek seviyeye geldi. Tüm bu süreçte hem hakaret sayılabilecek söylemlerle hem de son derece saygısız ve agresif bir tavırla karşılaştık.
Erzincan gibi küçük bir ilde bir kargonun bir hafta boyunca depoda bekletilmesi, yaklaşık 10 kez aramamıza rağmen getirilmemesi, sonunda bizim depoya gitmek zorunda kalmamız ve orada da bu şekilde bir muamele görmemiz bizi hem psikolojik olarak oldukça yıprattı hem de büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Büyük bir firma olan Aras Kargo’ya bunu hiç yakıştıramadık. En sonunda, tüm bu tartışmalar ve ısrarımız sonucunda ürün yarım saat içinde teslim edildi; yani aslında istense en başta da teslim edilebileceği açıkça görülmüş oldu.
Bu nedenle, Aras Kargo’nun özellikle Erzincan merkez depoda görevli müdür hanım ve ilgili erkek personel hakkında bu yaşananların hesabını sormasını, bu şekildeki tutum ve davranışlarla Aras Kargo markasının karalanmasının önüne geçmesini ve yapılan işlemlerin sonucu hakkında tarafımıza yazılı veya telefonla net bir bilgi vermesini istiyoruz. Ayrıca Aras Kargo’nun bizi bizzat arayarak hem yaşanan bu saygısız tavırlar hem de kargonun bilerek geciktirilmesi nedeniyle özel olarak özür dilemesini ve bu süreçte bize nasıl davranılması gerektiği konusunda ne yapılacağı hakkında tarafımıza açıklama yapmasını talep ediyoruz.
Sayın Yaşar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35028399 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuyu takip etmenize memnun oldum, süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
21 ocakta Erzincan'a gelen ürün 7 gün depoda bekletilmiş. Ve tel açmama rağmen getirilmedi, En son ben kendim gittim yinede dağıtımda deyip başından göndermeye çalıştılar ve ürün depoda bekliyordu. Ben gitmesem artık daha kaç gün sonra gelecekti onu da bilmiyorum. Erzincan çok küçük şehir. En uzak yer merkeze 5 dakika.
