Aras Kargo Engelli Müşteriye Kapıda Teslimatı Reddedildi

24.12.2025 Çarşamba günü, Aras Kargo tarafından Yıldırım Beyazıt Mahallesi Barbaros Caddesi No:3 Kat:3 adresime getirilen kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Saat 13.48 civarında gelen görevli, binanın 5 katlı olmasına rağmen kargoyu kapıma getirmeyi kabul etmedi ve benim kiracı olduğumu, bu yüzden sanki müstakil bir evde oturuyormuş gibi davranamayacağını söyledi.

Kendisine ayağımın sakat olduğunu, merdiven inip çıkamadığımı özellikle belirtmeme rağmen paketi kapıma bırakmayı reddetti. Mecbur kaldığım için kargoyu aşağıdaki kafeye bırakmasını istedim ve o da “siz dediniz diye bıraktım” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden göstermeye çalıştı. Oysa kargo firması olarak, “kapıda teslim” deniyorsa bunun gerçekten dairemde, kapımda teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm, “Sizi arayacağız” denildi ve ardından kargomu getiren görevli beni telefonla aradı; aramızda bu konuyla ilgili bir konuşma geçti. Görevlinin adını bilmiyorum, sadece telefon numarası üzerinden firmada kayıtlı olduğunu biliyorum.

Aras Kargo’dan, özellikle bu görevli hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmamasını talep ediyorum. Sağlık sorunum açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen buna rağmen yardımcı olunmaması ve teslimatın kapıya kadar yapılmaması beni hem mağdur etti hem de incitti.