to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kapı Çalmadan Teslimat Yapması Müşteriyi Yok Sayıyor
Aras Kargo’nun Konya Meram menevişzade sokak adresime yaptığı teslimatlarla ilgili uzun süredir ciddi bir sıkıntı yaşıyorum. Genellikle tüm kargolarım aynı şubeden, yaka tarafındaki şubeden geliyor ve yaklaşık 1–2 yıldır aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak gerçekten yorucu hale geldi.
Diğer kargo firmaları teslimat öncesinde arayıp bilgilendirme yaparken, Aras Kargo görevlisi evde olmamıza rağmen kapıyı çalma zahmetine bile girmiyor. Evde değilken kapıya bırakılmasını bir yere kadar anlayabilirim ancak evde olduğumuz halde hiçbir şekilde zile basılmadan kargonun bırakılması ya da teslim edilmemiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu davranış hem müşteriyi yok saymak hem de işini özensiz yapmak anlamına geliyor.
Aras Kargo’nun ilgili şubesinde çalışan personelin bu konuda uyarılmasını, teslimatların kapı çalınarak, gerçekten adrese gelinerek yapılmasını ve gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu sorun için artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Aras Kargo ile gelen her gönderimde aynı sorunu yaşıyorum. Karahöyük Mahallesi Menevişzade Sokak No:16 adresine teslim edilmesi gereken kargolarım, görevli tarafından kapı çalınmadan, hiçbir şekilde haber verilmeden kapının önüne bırakılıp gidiliyor.
Teslimatı yapan kişi, Yaka şubesinde çalışan Mevlüt isimli, yaşlı bir personel. Defalarca hem yazarak hem de telefonla şikayet oluşturmama rağmen durumla ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı, geri dönüşler de ciddiyetsiz kaldı. Müşteri şikayetlerinin dikkate alınmadığını, adeta dalga geçer gibi iş yapıldığını düşünüyorum.
Bu nedenle özellikle Yaka şubesi ve bu görevli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kargo teslimine geldiklerinde en azından zile basmalarını ve mümkünse öncesinde telefonla aramalarını talep ediyorum. Kargo firması dediğinizin zaten bu şekilde, müşteriyi bilgilendirerek ve kapıya teslim yaparak çalışması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.
Sayın Şeyma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35019065 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri İrem Hanım'ın ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum
