to read complaints and reviews, or file yours.Kırılacak Uyarısına Rağmen Bal Kutuları Hasarlı Teslim Edildi, Maddi Kayıp Yaşadım
Aras Kargo ile Sivas’tan İzmir Aliağa’ya gönderilen, üzerinde “kırılacak malzeme” ve “besin maddesi” olduğu açıkça belirtilen 4 adet bal çıtası, teslimat sırasında kutunun kırılması nedeniyle hasar gördü. Gönderim, arıcılar birliği bal gönderme anlaşması kapsamında yapıldı. Bugün teslimat sırasında evde olmadığım için kurye beni arayarak teslimat kodunu istedi ve ürünün ağır olduğunu, kapıya bırakacağını belirtti. Ancak kutu yolculuk sırasında kırılmış ve bal sızmasını önlemek amacıyla poşetlere sarılmıştı. Paketi açarken video kaydı aldım.
Toplamda 10,863 kg bal zarar gördü. Balın kilogram fiyatı 650 TL olup, kırılan kutu da 500 TL, toplam maddi kaybım 7560 TL’dir. Kargonun üzerinde hassas ve kırılacak ürün olduğu belirtilmesine rağmen bu şekilde bir teslimat yapılması kabul edilemez. Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir dönüş alamadım.
Maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile neredeyse her gönderimde ciddi sorunlar yaşamaktan artık çok yoruldum. Son olarak yaklaşık 3.000 TL değerinde off‑road projektör içeren kargom İstanbul’dan Sivas merkeze gönderildi ve 2 Ocak’taki son güncellemeden beri İstanbul Hadımköy’de sabit görünüyor. Normal şartlarda iki günde Sivas’a ulaşması gereken kargom günlerdir hareket etmedi ve teslimat konusunda hiçbir ilerleme yok. Gönderi takip numaram 5771*******28.
Daha önce de Aras Kargo ile benzer problemler yaşadım. Bir kargom teslimat sürecinde parçalandı; bununla ilgili olarak kutuyu açarken çektiğim videoyu da paylaşıp şikayet yazdım. O dönem beni arayıp birkaç gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler; ancak yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne zararım karşılandı ne de tekrar arayan oldu.
Hem geçmişte yaşadığım hasarlı kargo mağduriyetimin giderilmesini hem de şu an İstanbul Hadımköy’de bekleyen off‑road projektörlü kargomun acilen işleme alınarak Sivas merkez adresime hızlı ve hasarsız şekilde teslim edilmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu aksaklıkların açıklanmasını ve tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sercan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33979567 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
10 gün önce aradılar birkaç güne geri arayacağız durumu araştırıp dediler bir daha ne arayan oldu ne soran yalan dolan sorun çözüldüğü yok
