to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Edirne Şubesinde Kapı Teslimi İhmal Edildi, Şubede Bekletildi
10 Haziran Çarşamba günü saat 15:50 civarında teslim edilmesi gereken kargom için Aras Kargo Edirne şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi dairemin kapısına kadar gelmiş olmasına rağmen paketi teslim etmeden geri dönmüş ve kargo şubesine bırakmış. Ardından da bana “Şubemize bırakılmıştır, gelin alın” şeklinde mesaj gönderildi.
Ne beni aradılar ne de kapıya kadar gelmişken zili çalıp teslim etmeye çalıştılar. Şubeyi aradığımda ise daha önce de bana ulaşamadıklarını, bunun olabileceğini söylediler. Oysa bu kesinlikle doğru değil, kargomu kimsenin getirmek istemediği, uğraşmak istemediği çok açık. “Size ulaşamadık” cümlesi gerçeği yansıtmayan, tamamen geçiştirmeye yönelik bir ifade.
Kargomun adrese teslim edilmesi gerekirken keyfi bir şekilde şubede bekletilmesini ve bu durumun üstüne gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşanan sürecin incelenmesini ve kargolarımın adresime düzgün bir şekilde teslim edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özge K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36224881 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Özge K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
