Aras Kargo Diyarbakır Şubesinde Adrese Çıkarma Reddi Ve Tehlikeli Bölge İddiası

12.06.2026 tarihinde 64485442421** takip numaralı kargomun teslimat sürecinde Aras Kargo Diyarbakır Ofis Şube ile ciddi sorun yaşadım. Kargom adrese çıkarılmadı, bana “yukarıya çıkarma yetkimiz yok, gelip aşağıdan alın ya da yakın bir markete bırakalım” denildi. Ürünün rastgele bırakılmasını kabul etmediğimde, bırakmayı teklif ettikleri yerde kaybolursa da sorumluluk almayacaklarını söylediler.

Ayrıca bu şube, personeli kargo torbasını belli bir noktaya bırakıp müşterileri arayarak “gelip alın” demekte, torbayı yere bırakıp içinde çok sayıda ürün olmasına rağmen “çalınmıyor” diyerek ürünleri dağıtmıyorlar. Zaten torbayla bu şekilde toplu kargo dağıtımı yapmaları nedeniyle ürünlerin çalınma riski daha da artmaktadır.

Daha önce depremi gerekçe gösteren şube bu kez adresimi kendi kafalarına göre “tehlikeli bölge” olarak kodladıklarını iletti. Evim asansörlü ya da 1. katta olsa muhtemelen böyle bir bahane üretmeyeceklerini düşünüyorum. Bu nedenle ofis şubeyi aradığımda şube müdürü ile de görüştüm, kendisi tehlikeli bölge diyerek personelini kata teslim için kesinlikle yönlendirmeyeceğini, kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi ve konuşma boyunca “yaw canım” gibi son derece saygısız bir üslup kullandı.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak 14843462 numarasıyla şikayet kaydı oluşturdum. Akşam bana “adreste bulamadık, gelin şubeden alın” şeklinde mesaj gelince tekrar Diyarbakır Ofis Şube’yi aradım. Bu kez görüştüğüm personel, kata çıkarma gibi bir mecburiyetleri olmadığını, “köle olmadıklarını”, kuryenin yapması gereken işi yapması için kendilerine rica etmem gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında aldığım ses kaydının da hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini özellikle belirtti. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgileri aktardığımda ise “onlar rahat yerde oturup onu bunu yapmaya mecburlar diye rahat rahat konuşuyorlar, köle değiliz” şeklinde ifadeler kullandı. Tüm bu konuşmaların ses kayıtları elimde mevcut.

Kargomun bilerek adrese çıkarılmaması, adresimin keyfi biçimde “tehlikeli bölge” olarak kodlanması, kargo torbalarının güvenlikten uzak şekilde bir noktaya bırakılıp müşterilerin çağrılması ve hem şube müdürü hem personelin üslubu nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, adresime, kata kadar getirilerek teslim edilmesini ve Diyarbakır Ofis Şube müdürü ile ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.