to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Diyarbakır Şubesinde Adrese Çıkarma Reddi Ve Tehlikeli Bölge İddiası
12.06.2026 tarihinde 64485442421** takip numaralı kargomun teslimat sürecinde Aras Kargo Diyarbakır Ofis Şube ile ciddi sorun yaşadım. Kargom adrese çıkarılmadı, bana “yukarıya çıkarma yetkimiz yok, gelip aşağıdan alın ya da yakın bir markete bırakalım” denildi. Ürünün rastgele bırakılmasını kabul etmediğimde, bırakmayı teklif ettikleri yerde kaybolursa da sorumluluk almayacaklarını söylediler.
Ayrıca bu şube, personeli kargo torbasını belli bir noktaya bırakıp müşterileri arayarak “gelip alın” demekte, torbayı yere bırakıp içinde çok sayıda ürün olmasına rağmen “çalınmıyor” diyerek ürünleri dağıtmıyorlar. Zaten torbayla bu şekilde toplu kargo dağıtımı yapmaları nedeniyle ürünlerin çalınma riski daha da artmaktadır.
Daha önce depremi gerekçe gösteren şube bu kez adresimi kendi kafalarına göre “tehlikeli bölge” olarak kodladıklarını iletti. Evim asansörlü ya da 1. katta olsa muhtemelen böyle bir bahane üretmeyeceklerini düşünüyorum. Bu nedenle ofis şubeyi aradığımda şube müdürü ile de görüştüm, kendisi tehlikeli bölge diyerek personelini kata teslim için kesinlikle yönlendirmeyeceğini, kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi ve konuşma boyunca “yaw canım” gibi son derece saygısız bir üslup kullandı.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak 14843462 numarasıyla şikayet kaydı oluşturdum. Akşam bana “adreste bulamadık, gelin şubeden alın” şeklinde mesaj gelince tekrar Diyarbakır Ofis Şube’yi aradım. Bu kez görüştüğüm personel, kata çıkarma gibi bir mecburiyetleri olmadığını, “köle olmadıklarını”, kuryenin yapması gereken işi yapması için kendilerine rica etmem gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında aldığım ses kaydının da hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini özellikle belirtti. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgileri aktardığımda ise “onlar rahat yerde oturup onu bunu yapmaya mecburlar diye rahat rahat konuşuyorlar, köle değiliz” şeklinde ifadeler kullandı. Tüm bu konuşmaların ses kayıtları elimde mevcut.
Kargomun bilerek adrese çıkarılmaması, adresimin keyfi biçimde “tehlikeli bölge” olarak kodlanması, kargo torbalarının güvenlikten uzak şekilde bir noktaya bırakılıp müşterilerin çağrılması ve hem şube müdürü hem personelin üslubu nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, adresime, kata kadar getirilerek teslim edilmesini ve Diyarbakır Ofis Şube müdürü ile ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bu arada Şubede görüştüğüm telefona bakan kadın personelin adı Yağmur. "Köleniz değiliz, bizim işimiz, yukarı çıkarmak zorunda değiliz, ses kaydı almanız bir şeyi değiştirmez gibi, müşteri hizmetleri rahat rahat oturduğu yerden bunları söylüyor çalışan biziz" gibi saçmalıklarla günümü mahvetti.
Sayın Mehmet T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36287551 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Siparişi ablam benim adıma oluşturmuştu, ablam aramış Diyarbakır Ofis Şube'yi, terbiyeden yoksun olan Yağmur isimli personel, "ürünü göndermeyeceğini gelip şubeden almamız gerektiğini" belirtiyor ve ablam "onu adrese göndermek zorundasınız, kiminle konuşuyorsak çıkarmanız gerekiyor" diyor, Yağmur hanım da" siz kendinizi ne zannediyorsunuz, köleniz değiliz" diyor. Ben anlamadım bu köle meselesini, hizmet sektöründen çalışmaktan bu kadar rahatsız oluyorlarsa farklı sektöre yönelsinler, sanki zorla çalıştırılıyorlar.
5-6 gün boyunca konuştuk, uğraştırdılar, sinirlerimi bozdular. Başlangıçta 28 desi olan ürünümü (kayıtlarda mevcut) yukarı çıkarmamak için şubeden tekrar ağırlık ölçümü yapıp desisini yükseltmişler ki zaten mesela ağırlık değil, bir t-shirt bile olsa çıkarmıyorlar. Yine ürünü yukarı çıkarmamak için personelinin bölgemde yaralandığını, araç camının kırılıp ürün çalındığını iddia ettiler, müşteri hizmetleri de bunu sorgusuz kabul etmiş, bu olaylara dair tutanak tutulmuş mu, ürünü çalınan şahısın kayıtları var mı? Diye sorgulamak yok, bunlar tabi yok çünkü dağıtım yapan personeli ürün çuvalıyla bir noktaya bırakıp müşterileri ayaklarına çağırıyorlar, yani araçla dağıtım yapılmıyor. Bu kadar gün beni uğraştırdılar, sonunda ürünümü kesin bir dille yukarı çıkarmayacaklarını söyleyip iadeye zorladılar. Yağmur isimli personelin yaptığı terbiyesizlikler ve şube müdürünün sokak ağzıyla konuşması yanlarına kâr kaldı. Demek ki hak ettiğiniz çalışan profili tam da bunlarmış. Aras Kargo müşteri hizmetleri ve operasyon müdürlüklerine tebriklerimi sunuyorum. Böyle terbiyesiz insanların arkasında durarak firmalarının imajını çok güzel zedeliyorlar. Bundan sonra alışveriş yaparken ilk önce hangi kargoyla çalıştıklarını sorup öyle sipariş vereceğim, bu firmadan bir daha asla.
