Aras Kargo Diyarbakır Şirvan Şubesinde Teslimat İhmali ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Aras Kargo Diyarbakır Şirvan şubesi ile uzun süredir benzer sorunlar yaşıyorum ve artık gerçekten mağdur olduğum için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 05.06.2026 tarihinde, 6440082872571 takip numaralı kargom için adresimde olmama rağmen teslimat yapılmadı. Telefonuma “adresinizde bulamadık, 3 gün içinde şubeden alınız” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajda adrese gelindiğine dair fotoğraf olduğundan bahsedilmesine rağmen, herhangi bir görsel linki ya da fotoğraf yer almıyordu.

Teslimat anında ne bir arama yapıldı ne de kapım çalındı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargo doğrudan şubeye geri gönderildi. Aynı şube ile daha önce de birçok kez benzer sorunlar yaşadım; tahmini teslimat süreleri sürekli aşılıyor, teslimatlar gecikiyor ve en az üç kez üst üste “geldik, bulamadık” denilerek gerçekte adrese gelinmediği halde kargo teslim edilmiyor.

Bu son yaşadığım olay sonrası Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açıldı ve 14636544 numaralı talep oluşturuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kuryelerin alıcıyı arama zorunluluğu olmadığını, adrese geldiklerinde kapı açılmazsa kargoyu şubeye geri götürebileceklerini söyledi. Ayrıca kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasının “suç” olduğunu, bu nedenle kargoyu şubeden almam gerektiğini belirtti. Ancak daha önce yine aynı sorunu yaşadığımda, aynı şubeden gelen kurye ertesi gün tekrar gelerek kargomu adresime teslim etmiş, yoğunluk nedeniyle teslim edemediğini ve buna rağmen bilerek “adresinizde yoktunuz” mesajı gönderildiğini ifade etmişti. O zaman mümkün olan bu çözümün, aynı şube ve benzer bir durumda şimdi neden uygulanmadığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hem Diyarbakır Şirvan şubesinin teslimat yapmama yönündeki düzenli tutumundan hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Adresimde hazır bir şekilde beklememe rağmen sanki hiç gelinmemiş gibi gösterilmesi ve sorumluluğun tamamen alıcıya yüklenmesi kabul edilemez.

6440082872571 takip numaralı kargomun en kısa sürede adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve Diyarbakır Şirvan şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür tekrar eden sorunların önüne geçilmesini talep ediyorum.