to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Desi Belgesi Vermediği İçin Trendyol İadesi Ve Ürün Kayıp Şikayeti
Trendyol üzerinden verdiğim 10132412133 numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Ürünü iade ettim ve Trendyol 17.11.2025 tarihinde ürünü teslim aldı, inceleme yapıldıktan sonra bana dönüş yapılacağı uygulama üzerinden bildirildi.
Süreç içinde önce satıcının hatayı kabul etmediği ve ürünü tekrar gönderdikleri söylendi. Ardından bu kez “şüpheli işlem” gerekçesiyle ürüne el konulduğu belirtildi. Sonrasında ise kutunun boş olduğu iddia edildi. Kutuyu boş göndermediğimi, ürünü eksiksiz yolladığımı söylediğimde benden kargonun desi bilgisini gösteren bir belge talep edildi.
Bu belgeyi alabilmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Sorunu çözeceklerini söyleyip bir takip numarası verdiler. Takip numarasından sonucu göremeyince tekrar aradığımda, şubenin yaklaşık 7–8 gün önce “desi belgesi veremeyiz” şeklinde cevap yazdığını, ancak bu cevabı benim sistemde göremediğimi öğrendim. Şubeye tekrar bildirim yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve desi belgesi tarafıma verilmedi.
Şu anda hem ürünüm kayıp hem de yaklaşık 2100 TL ödediğim ürünün bedeli tarafıma iade edilmiyor. Aras Kargo’nun desi belgesini paylaşmaması nedeniyle Trendyol’un “kutu boş çıktı” iddiasına karşı kendimi savunamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Gönderiye ait desi bilgilerinin resmi bir evrakla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Resul B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34828625 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
