Aras Kargo Cennet Şubesi Hatalı Desi Girişi Nedeniyle Haksız Kesinti Ve Çözüm Bulunamaması

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, kargolama sürecinde Aras Kargo Cennet Şubesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 200 TL’ye penye kapri, yarım ince bir eşofman sattım ve ürünü en küçük boyutta bir kargo paketiyle gönderdim. Bu ürünün aynı boyut ve aynı kargo şirketiyle daha önce desi 1 olacak şekilde sorunsuz gönderildiği bir işlemim de bulunmasına rağmen, bu gönderide desi bilgisi hatalı biçimde 10 olarak yazılmış ve işlem sonucunda hesabıma sadece 6 TL yatırılmıştır. Bu kadar küçük bir paketin desi 10 olarak işlenmesi teknik olarak mantıklı olmadığı halde satış tutarı üzerinden çok yüksek ve haksız bir kesinti yapılmıştır.

Aynı ürünün farklı rengini, yine aynı boyutta paketle ve aynı kargo firmasıyla yaklaşık iki ay önce gönderdiğimde herhangi bir kesinti yapılmamışken bu gönderide yaşanan farkı kabul etmiyorum. 05.04.2026 tarihinden beri bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Dolap uygulaması bunun kendi hataları olmadığını söyleyerek beni Aras Kargo’ya yönlendirmekte, Aras Kargo ile telefonda görüştüğümde ise hatalı desi bilgisini kendilerinin girdiklerini ve bunu e-posta ile Dolap’a bildirdiklerini söyleyerek tekrar Dolap’a yönlendirmektedir. Bu süreçte iki taraf arasında sürekli yönlendirilip somut hiçbir çözüm sunulmamıştır.

6047535615880 numaralı gönderide, hatalı desi girişinden kaynaklandığı açıkça görülen bu işlem nedeniyle satışımdan haksız yere kesilen tutarın ve bu gönderiye ait kargo ücretinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini rica ederim. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Aras Kargo Cennet Şubesi özelinde ve genel süreçlerde gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşanan sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.