to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Cennet Şubesi Hatalı Desi Girişi Nedeniyle Haksız Kesinti Ve Çözüm Bulunamaması
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, kargolama sürecinde Aras Kargo Cennet Şubesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 200 TL’ye penye kapri, yarım ince bir eşofman sattım ve ürünü en küçük boyutta bir kargo paketiyle gönderdim. Bu ürünün aynı boyut ve aynı kargo şirketiyle daha önce desi 1 olacak şekilde sorunsuz gönderildiği bir işlemim de bulunmasına rağmen, bu gönderide desi bilgisi hatalı biçimde 10 olarak yazılmış ve işlem sonucunda hesabıma sadece 6 TL yatırılmıştır. Bu kadar küçük bir paketin desi 10 olarak işlenmesi teknik olarak mantıklı olmadığı halde satış tutarı üzerinden çok yüksek ve haksız bir kesinti yapılmıştır.
Aynı ürünün farklı rengini, yine aynı boyutta paketle ve aynı kargo firmasıyla yaklaşık iki ay önce gönderdiğimde herhangi bir kesinti yapılmamışken bu gönderide yaşanan farkı kabul etmiyorum. 05.04.2026 tarihinden beri bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Dolap uygulaması bunun kendi hataları olmadığını söyleyerek beni Aras Kargo’ya yönlendirmekte, Aras Kargo ile telefonda görüştüğümde ise hatalı desi bilgisini kendilerinin girdiklerini ve bunu e-posta ile Dolap’a bildirdiklerini söyleyerek tekrar Dolap’a yönlendirmektedir. Bu süreçte iki taraf arasında sürekli yönlendirilip somut hiçbir çözüm sunulmamıştır.
6047535615880 numaralı gönderide, hatalı desi girişinden kaynaklandığı açıkça görülen bu işlem nedeniyle satışımdan haksız yere kesilen tutarın ve bu gönderiye ait kargo ücretinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini rica ederim. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Aras Kargo Cennet Şubesi özelinde ve genel süreçlerde gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşanan sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Elif B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35731696 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Günler geçti, sürekli arandım ama hala geri ödemem yapılmadı.
Tekrar arandım ve dolap uygulaması ile ilgili bir takım şeyler söylendi. Kesintiyi yapan sizsiniz. Dolap uygulaması zaten müdahale edemediği için sizinle görüşüyorum. Hatanızı kabul ediyorsunuz buna rağmen günlerdir paramı iade etmiyorsunuz, sorunumu çözmüyorsunuz. Hediye indirim kargo kuponu istemiyorum. Sizin gibi bir kargo şirketiyle tekrar çalışmak bu yaşadıklarımdan dolayı ne kadar mantıklı? Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Acil bir şekilde ücret iademi istiyorum.
Aras Kargo Cennet Şubesi tarafından gönderimde hatalı desi girişi yapıldı ve hesabıma sadece 6 TL yatırıldı. Ücret iadesi talep ediyorum ancak hâlâ bir çözüm ve iade almadım, sürekli aranıyorum ve süreç uzadı.
