to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İadesi Talebi
Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim bir satışta ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Küçük boyutlu bir etek göndermeme rağmen, 10.04.2026 tarihinde Aras Kargo ile yapılan gönderide hatalı desi girişi yapıldığı iddia edilerek 115 TL kargo ücreti haksız şekilde benden kesildi. Ürünün boyutu küçük olmasına ve paketleme videosu sistemde kayıtlı olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.
İlanda kargo seçimini alıcı ödemeli olarak yapmış olmama rağmen, kargo ücretinin satıcıya yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Satış fiyatı 200 TL olan üründen 30 TL komisyon kesildi, buna ek olarak kargonun da benden alınması sonucu hesabıma yalnızca 55 TL yansıtıldı. Bu işlem Dolap üzerinden sp01519528538 sipariş numarası ile yapılmıştır. Böylece doğru beyan vermiş olmama rağmen üçüncü bir tarafın, yani kargo firmasının hatası bana yüklenmiş oldu.
Konuyla ilgili hem uygulama içi destek üzerinden hem de e-posta yoluyla Dolap ile iletişime geçmeme rağmen, sorumluluğun kargo firmasına ait olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Satıcı olarak hatam olmadığı halde bu ücretin tarafıma yansıtılması açıkça haksız ve adaletsiz bir durumdur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hatalı desi girişi nedeniyle benden kesilen 115 TL kargo ücretinin iadesini ve satış tutarımın doğru şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35731201 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaşadığım süreç açıkça büyük bir haksızlıktır. Küçük boyutlu bir ürün göndermeme ve doğru kargo seçimi yapmama rağmen, hatalı desi/ölçüm gerekçesiyle tarafıma yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Süreç boyunca net ve şeffaf bir inceleme yapılmamış, yalnızca standart ve geçiştirmeye yönelik cevaplarla konu kapatılmaya çalışılmıştır. Üstelik çözüm yerine alakasız bir şekilde indirimli kargo teklifi sunulmuştur. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyeti gidermekten çok uzak olup açıkça tüketici aleyhine işleyen bir sistem izlenimi vermektedir. Ortada açık bir tutarsızlık ve haksız uygulama vardır.
Tarafıma kargo firması tarafından “ölçüm doğru, iade yapılamaz” şeklinde dönüş yapılmıştır. Ayrıca çözüm olarak indirimli kargo teklifi sunulmuş ancak bu teklif, yaşanan mağduriyetle ilgili değildir ve kabul edilmemiştir. Buna rağmen herhangi bir iade veya düzeltme yapılmamıştır. Süreç tamamen sonuçsuz bırakılmıştır.
