Aras Kargo Çalışanının Kaba Üslubu Ve Teslimat Sorunu

Amazon üzerinden bir oyuncu koltuğu siparişi verdim ve sistemde teslimat tarihi 4 Kasım olarak görünüyordu. Ancak 31 Ekim Cumartesi sabahı Aras Kargo Yakacık şubesine bağlı görevli U*** isimli çalışan beni arayarak kargonun geldiğini söyledi. Annemin evde olduğunu, kapıya bırakabileceklerini söyledim, buna rağmen “Biz kapıya teslimat yapmıyoruz, apartman girişine bırakırız, siz kendiniz alacaksınız, ben tek başınayım” şeklinde sinirli ve sert bir üslupla konuştu.

Kendisine 1–2 saat içinde evde olacağımı, işimi bitirip geleceğimi ve yaklaşık 16:15 civarında teslim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen telefonda ve sonrasında kapıda yine aynı sert, saygısız üslup devam etti. Kapıya geldiğinde de yüzüme bile bakmadan, son derece kaba ve umursamaz tavırlar sergiledi. Telefonda kendisine müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini, üslubuna dikkat etmesi gerektiğini anlatmaya çalıştığımda bile afralı tafralı konuşmaya devam etti.

Bu yaşananların Aras Kargo markasına yakışmadığını düşünüyorum. Yakacık şubesine bağlı U*** isimli çalışan başta olmak üzere, özellikle sahada müşterilerle birebir temas eden personelinizin acilen insan ilişkileri ve iletişim konusunda gözden geçirilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. İlgili personel hakkında şube yönetimi tarafından uyarı ve gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer saygısızlıkların başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum. Şikayetime konu gönderinin Aras Kargo takip numarası 113150313852055’tir.