to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Basit Kargo Kampanyası Kodu Olmasına Rağmen Şube Ücret Hatası Yaptı
Aras Kargo’nun Basit Kargo kampanyasını yaklaşık üç yıldır düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Bolu’dan Çanakkale’ye gönderdiğim kargomun üzerine Basit Kargo kampanya kodu açıkça ve net şekilde yapıştırılmış olmasına rağmen, Uyur Gezer Bolu Köroğlu Şubesi gönderiyi bireysel ve alıcı ödemeli olarak düzenlemiştir. Bu nedenle, normal şartlarda 600–800 TL aralığında olması gereken gönderi bedeli 1.800 TL olarak yansımıştır.
Durumu fark eder etmez şubeye ulaşıp, kampanya kodunun göründüğü fotoğrafları da ileterek işlemin kampanya kapsamında düzeltilmesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep ettik. Buna rağmen Bolu Köroğlu Şubesi konuya gereken özeni göstermemiş, açık şekilde belgelenmiş bu hatayı düzeltmek için herhangi bir adım atmamış ve süreci sonuçlandırmamıştır.
Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden gönderimin acilen incelenmesini, Basit Kargo kampanyası kapsamında açıkça görülen kampanya koduna rağmen yapılan bu hatalı işlem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Belgelerle kanıtlanan bu hatada ilgili şubenin sorumluluğunu yerine getirmemesi ve müşteriyi mağdur bırakması kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yapılan inceleme ile iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.
Özellikle Bolu Aras Kargo Köroğlu şubesi konuyu çözmek yerine ters cevap verme, kaba davranma ve personelini koruma yolunu mantıklı buldu. Müşterinin kandırılıp fazla para ödemesinin umurunda olmadığını gösterdi Açıkça Aras Kargo'ya müşterinin lazım olmadığı fikrine sahip.
Sayın İbrahim A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37330393 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet yazıldıktan 1 dakika sonra basma kalıp cevabı yapıştırdınız. 24 saat geçti peki sorun neden halen orta yerde duruyor. Hiçbir çözüm yok. Kargoma ulaşamadığım için binlerce lira zararım var. Kim karşılayacak. Yarın Tazminat davası açacağım
