to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bağlar Şubesinde Telefon Numarası İddiası Nedeniyle Teslimat Reddi Ve Saygısız Personel
Uzun süredir Diyarbakır Bağlar Aras Kargo şubesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Alışveriş yaptığım tüm sitelerde telefon numaram güncel olmasına rağmen, bağlı bulunduğum Aras Kargo şubesi telefon numaramın güncel olmadığını iddia ederek kargolarımı adresime teslim etmiyor. Daha önce hiçbir problem yaşamazken son 2–3 aydır gelen her kargoda aynı sorunla karşılaşıyorum.
Bu konuyla ilgili Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nü aradığımda, sistemlerinde telefon numaramın güncel olduğu özellikle teyit edildi. Hatta bir iade işlemi sırasında şubedeki görevli de telefon numaramı sistem üzerinden güncelledi. Buna rağmen aynı şube, hâlâ telefon numaramın güncel olmadığını iade işlemlerinde güncel olabilirmiş numaram ama teslimatta aynı şekilde ilerlemiyormuş sistem bunu öne sürerek kargolarımı teslim etmiyor ve beni sürekli şubeye gitmeye zorluyor.
3 aylık bebeğimle birlikte defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım ve bu durum hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni ciddi anlamda yıprattı. Şubedeki görevli, telefon numaramı güncelleyemediğini söyleyerek hiçbir çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu kayıtlar sonuçsuz kalıyor, sorun devam ediyor. Hatta şubedeki personel, bana alaycı bir tavırla “şikayet kaydı oluşturun, ben de müşterinin telefonu yok der kaydı kapatır, teslimatı yaptırmam” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.
Telefon numaramın Aras Kargo sistemlerinde güncel olduğu açıkça ortadayken, buna rağmen teslimat yapılmaması ve personelin bu tutumu kabul edilemez. Örneğin 6062973815693 takip numaralı gönderimde de aynı problemi yaşadım. Bir de uğrama notu bırakmışlar sözde nereye bıraktılarsa soruyorum kendilerininde bir cevabı yok. Masa başındaki hanımefendiyle ego savaşı veriyorum bir müşteri olarak sürekli ayağına gideyim diye çok ilginç bir firma Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Diyarbakır Bağlar şubesindeki ilgili personel ve şube uygulamalarının incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve kargolarımın herhangi bir bahane üretilmeden adresime düzenli şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden alışveriş yapıyorum ve kargolarım Aras Kargo ile gönderiliyor. Özellikle Diyarbakır Bağlar şubesinde uzun süredir ciddi teslimat sıkıntıları yaşıyorum. Yaklaşık 2-3 aydır her alışverişimde aynı sorunla karşılaşıyorum.
Şubenin bu konudaki bahanesi sürekli olarak Dolap uygulamasında telefon numaramın güncel olmadığı yönünde. Ancak bu doğru değil, çünkü Dolap hesabım zaten güncel telefon numaram üzerinden açılmış durumda ve hesap doğrulanmış halde. Üstelik Dolap’tan satın aldığım ürünler farklı kargo firmaları ile geldiğinde hiçbir sorun yaşamıyorum, problem sadece Aras Kargo Diyarbakır Bağlar şubesinde ortaya çıkıyor. Buna rağmen Bağlar şubesindeki personel ısrarla numaramın güncel olmadığını söylüyor ve kendisinin de sistemde güncelleme yetkisi olmadığını belirtiyor.
Son olarak bugün yaşadığım olayda ise kargom teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Kargoyu fiilen teslim almamış olmama rağmen bu şekilde işlem yapılması beni mağdur etmektedir. Aynı uygulamayı kullandığım halde yalnızca Diyarbakır Bağlar şubesinde bu problemi yaşamam, sorunun tamamen bu şubeyle ilgili olduğunu gösteriyor. Hem Dolap üzerinden hem de Aras Kargo çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, durumu desteklemek için görselleri de ekleyeceğim.
Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten teslim almadığımın tespit edilmesini, Diyarbakır Bağlar şubesindeki bu yanlış ve keyfi uygulamaya son verilmesini ve “telefon numarası güncel değil” bahanesinin ortadan kaldırılması için gerekli sistemsel ve personel bazlı düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına ilgili şubenin gerekli şekilde uyarılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Damla Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36355995 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dönüş bekliyorum acil bir şekilde
