Aras Kargo Bağlar Şubesinde Telefon Numarası İddiası Nedeniyle Teslimat Reddi Ve Saygısız Personel

Uzun süredir Diyarbakır Bağlar Aras Kargo şubesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Alışveriş yaptığım tüm sitelerde telefon numaram güncel olmasına rağmen, bağlı bulunduğum Aras Kargo şubesi telefon numaramın güncel olmadığını iddia ederek kargolarımı adresime teslim etmiyor. Daha önce hiçbir problem yaşamazken son 2–3 aydır gelen her kargoda aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu konuyla ilgili Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nü aradığımda, sistemlerinde telefon numaramın güncel olduğu özellikle teyit edildi. Hatta bir iade işlemi sırasında şubedeki görevli de telefon numaramı sistem üzerinden güncelledi. Buna rağmen aynı şube, hâlâ telefon numaramın güncel olmadığını iade işlemlerinde güncel olabilirmiş numaram ama teslimatta aynı şekilde ilerlemiyormuş sistem bunu öne sürerek kargolarımı teslim etmiyor ve beni sürekli şubeye gitmeye zorluyor.

3 aylık bebeğimle birlikte defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım ve bu durum hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni ciddi anlamda yıprattı. Şubedeki görevli, telefon numaramı güncelleyemediğini söyleyerek hiçbir çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu kayıtlar sonuçsuz kalıyor, sorun devam ediyor. Hatta şubedeki personel, bana alaycı bir tavırla “şikayet kaydı oluşturun, ben de müşterinin telefonu yok der kaydı kapatır, teslimatı yaptırmam” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Telefon numaramın Aras Kargo sistemlerinde güncel olduğu açıkça ortadayken, buna rağmen teslimat yapılmaması ve personelin bu tutumu kabul edilemez. Örneğin 6062973815693 takip numaralı gönderimde de aynı problemi yaşadım. Bir de uğrama notu bırakmışlar sözde nereye bıraktılarsa soruyorum kendilerininde bir cevabı yok. Masa başındaki hanımefendiyle ego savaşı veriyorum bir müşteri olarak sürekli ayağına gideyim diye çok ilginç bir firma Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Diyarbakır Bağlar şubesindeki ilgili personel ve şube uygulamalarının incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve kargolarımın herhangi bir bahane üretilmeden adresime düzenli şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.