to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Aliağa Şubesinde Çalışma Saati Çelişkisi Müşteriyi Mağdur Etti
Aras Kargo İzmir Aliağa Şubesi ile yaşamış olduğum çalışma saati ihlali ve buna bağlı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet sitelerinde şubelerin hafta içi 18:00’a kadar açık olduğu yazmasına güvenerek 17:34’te İzmir Aliağa Şubesi’ne gönderi yapmak için gittim. Ancak görevli personel, gönderi işlemlerini 17:00’a kadar yaptıklarını, 17:00 – 18:00 saatleri arasında ise sadece teslimat gerçekleştirdiklerini söyleyerek işlem yapmayı reddetti.
Herhangi bir yerde bu şekilde bir kısıtlama belirtilmediği için, resmi web sitesindeki bilgi ile şubede uygulanan bu saat politikasının çelişmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Müşterinin resmi kanaldaki bilgilere güvenip plan yapmasının bu şekilde boşa çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle öncelikli olarak resmi internet sitenizde ve diğer tüm kanallarınızda çalışma saatleri bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Eğer bu uygulama tamamen şubenin veya çalışanların inisiyatifiyle yapılıyorsa, sorumlu personel veya şube hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.
Sayın Erman İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36305329 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
