Aras Kargo Akçaabat Şubesi Çalışma Saatlerini Yanlış Bildirerek Müşteriyi Mağdur Etti

07.03.2026 Cumartesi günü Aras Kargo Trabzon Akçaabat şubesine saat 14.00 civarında kargo iadesi yapmak için gittim. Gitmeden önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp özellikle çalışma saatlerini sordum ve bana cumartesi günleri saat 15.00’e kadar açık oldukları söylendi.

Ancak Akçaabat şubesine gittiğimde kapı kapalıydı. İçeride personel olmasına rağmen kapıyı açmadılar. Kapıya asılan kağıtta ise cumartesi günleri 14.00’e kadar açık oldukları yazıyordu. Çağrı merkezi 15.00’e kadar açık demesine rağmen şube daha erken kapatmıştı. Bu yüzden kargomu iade edemedim ve bugün tekrar şubeye gelmek zorunda kaldım.

Ayrıca şube çalışanlarının üslubu da kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Müşterilerle konuşurken el kol hareketleriyle saygısız bir tavır sergiliyorlar ve zahmet edip kapıya gelerek “kapattık” deme kibarlığını bile göstermiyorlar. Sürekli şubeye gidip gelmek zorunda bırakılmak, çalışanların bu saygısız tavrı ve çağrı merkeziyle şubenin birbirini tutmayan bilgileri sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyeti ve düzeni göremedim. Şube çalışma saatlerinin net ve tutarlı şekilde uygulanmasını, çağrı merkezi ile şubenin bilgilerini uyumlu hale getirmelerini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.