to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Akçaabat Şubesi Çalışma Saatlerini Yanlış Bildirerek Müşteriyi Mağdur Etti
07.03.2026 Cumartesi günü Aras Kargo Trabzon Akçaabat şubesine saat 14.00 civarında kargo iadesi yapmak için gittim. Gitmeden önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp özellikle çalışma saatlerini sordum ve bana cumartesi günleri saat 15.00’e kadar açık oldukları söylendi.
Ancak Akçaabat şubesine gittiğimde kapı kapalıydı. İçeride personel olmasına rağmen kapıyı açmadılar. Kapıya asılan kağıtta ise cumartesi günleri 14.00’e kadar açık oldukları yazıyordu. Çağrı merkezi 15.00’e kadar açık demesine rağmen şube daha erken kapatmıştı. Bu yüzden kargomu iade edemedim ve bugün tekrar şubeye gelmek zorunda kaldım.
Ayrıca şube çalışanlarının üslubu da kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Müşterilerle konuşurken el kol hareketleriyle saygısız bir tavır sergiliyorlar ve zahmet edip kapıya gelerek “kapattık” deme kibarlığını bile göstermiyorlar. Sürekli şubeye gidip gelmek zorunda bırakılmak, çalışanların bu saygısız tavrı ve çağrı merkeziyle şubenin birbirini tutmayan bilgileri sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyeti ve düzeni göremedim. Şube çalışma saatlerinin net ve tutarlı şekilde uygulanmasını, çağrı merkezi ile şubenin bilgilerini uyumlu hale getirmelerini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bekir Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35396885 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
