Aras Kargo Ağırlıklı Ürünü Adrese Teslim Etmedi Ve N11 Çözüm Sunmadı

N11 üzerinden omgroup satıcısından yaklaşık 100 kg ağırlığında “55 cm 100 kg Sur Çelik Para Kasası” satın aldım ve ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Aras Kargo’nun gönderi sözleşmesinde, ürünün desisi ve ağırlığı yüksek olduğu için bina önü ya da site güvenliğine teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, Antalya Doğu Antalya şubesine gelen ürünüm hiçbir şekilde adresime getirilmedi ve şubeden kendim almam istendi.

Teslimat öncesinde N11 uygulaması üzerinden omgroup satıcısıyla yazışmalar yaptım, ürünün ağırlığı ve teslim şekli hakkında defalarca bilgi aldım. Buna rağmen Aras Kargo görevlileri ürünü adrese getirmek yerine şubeye gidip almam gerektiğini söyleyerek teslimatı yapmadı. Daha önce de Aras Kargo aynı şekilde teslimat yapmamıştı. 9 Kasım tarihinde araç ayarlayıp kendi imkanlarımla şubeye gitmek ve yaklaşık 100 kg’lik bu ağır ürünü kendim taşımak zorunda kaldım, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunu hem Aras Kargo’nun bize yazın bölümünden ilettim hem de N11 ve omgroup müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. N11 müşteri temsilcisinin tek önerisi 350 TL kupon tanımlamak oldu, bu teklifi kabul etmedim çünkü yaşadığım mağduriyeti ve tekrar eden teslimat sorununu kesinlikle karşılamamaktadır.

Hem Aras Kargo’nun sözleşmesinde belirtilen teslim koşullarına uyulmaması hem de N11 ve omgroup tarafından soruna çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu teslimat hatası için uygun bir telafi sağlanmasını ve Aras Kargo’nun benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.