to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İstanbul İç Teslimatında 4 Gün Gecikmesi
N11 üzerinden verdiğim bir sipariş Aras Kargo ile gönderildi. Yıllardır Türkiye’nin en ücra köşelerinden bile siparişlerim en geç ertesi gün gelirken, bu kez İstanbul’un göbeğinden çıkan bir kargoya en baştan 4 gün sonrasına teslim tarihi verilmesi benim için kabul edilebilir değil.
Aynı adrese şehir dışından ertesi gün teslimat yapabilen bir firmanın, İstanbul içi bir gönderiyi 4 gün sonraya atması kendi hizmet anlayışıyla da açıkça çelişiyor. Bu saçma ve mantıksız deneyim yüzünden sinir krizi geçirecek duruma geldim.
Mağduriyetimi gidermek ve süreci hızlandırmak için Anadolu Yakası Orhanlı Transfer Dağıtım Merkezi’ne bizzat gidip ürünü elden teslim almayı teklif ettim, bunu bile reddettiler. Müşteri hizmetleri ezbere cümleler dışında hiçbir şey söylemedi. Çözüm ekibi için kayıt açıldı, bana bir referans/çözüm kayıt numarası verildi ama çözüm ekibi tek bir somut adım bile atmadı.
Aras Kargo’nun bu tavrı yüzünden, öngörülen teslim tarihinde adreste olamayacağım için siparişimi iptal etmek zorunda kalacağım ve bu süreç beni şimdiden ciddi şekilde mağdur etmiş durumda. Bu yaşadıklarımdan sonra Aras Kargo’yu protesto ediyor, boykot ettiğimi ve kargo tercihlerimde artık asla bu firmayı seçmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sürecin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo için bu şikayeti yazıyorum.
N11 üzerinden verdiğim bir sipariş Aras Kargo ile gönderildi. Yıllardır Türkiye’nin en ücra köşelerinden bile siparişlerim en geç ertesi gün gelirken, bu kez İstanbul’un göbeğinden çıkan bir kargoya en baştan 4 gün sonrasına teslim tarihi verilmesi benim için kabul edilebilir değil.
Aynı adrese şehir dışından ertesi gün teslimat yapabilen bir firmanın, İstanbul içi bir gönderiyi 4 gün sonraya atması kendi hizmet anlayışıyla da açıkça çelişiyor. Bu saçma ve mantıksız deneyim yüzünden sinir krizi geçirecek duruma geldim.
Mağduriyetimi gidermek ve süreci hızlandırmak için Anadolu Yakası Orhanlı Transfer Dağıtım Merkezi’ne bizzat gidip ürünü elden teslim almayı teklif ettim, bunu bile reddettiler. Müşteri hizmetleri ezbere cümleler dışında hiçbir şey söylemedi. Çözüm ekibi için kayıt açıldı, bana bir referans/çözüm kayıt numarası verildi ama çözüm ekibi tek bir somut adım bile atmadı.
Aras Kargo’nun bu tavrı yüzünden, öngörülen teslim tarihinde adreste olamayacağım için siparişimi iptal etmek zorunda kalacağım ve bu süreç beni şimdiden ciddi şekilde mağdur etmiş durumda. Bu yaşadıklarımdan sonra Aras Kargo’yu protesto ediyor, boykot ettiğimi ve kargo tercihlerimde artık asla bu firmayı seçmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sürecin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Sayın yetkili, bu şikayetime istinaden bir görevli aradı ve sadece çözüm ekibine iletmekten başka bir şey yapmadı, hiçbir aksiyon alınmadı. Beni ne zamana kadar, saat kaça kadar ev hapsinde tutacaksınız? Bu saçmalık yüzünde bir daha Aras Kargo ile hiçbir ticari iş yapmayacağım, yaptırmayacağım. Gazi Antep'ten 1 günde teslim ettiğiniz kargoyu İstanbul Göktürk'ten 4 günde teslim ediyorsunuz. Göktürk'ten gelecek Orta Asya'dan değil. Beni çok maddi manevi çok mağdur ettiniz. Sizin yüzünüzden tüm iş planlarım, işleyişim aksadı. Hafta sonumu zehir ettiniz, sinir krizleri geçiriyorum şu anda. Sizi protesto ediyorum. Bundan böyle Aras'a tövbe ediyorum. Siparişimi de iptal ediyorum.
Sayın Mustafa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36563661 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın yetkili, bu şikayetime istinaden bir görevli aradı ve sadece çözüm ekibine iletmekten başka bir şey yapmadı, hiçbir aksiyon alınmadı. Beni ne zamana kadar, saat kaça kadar ev hapsinde tutacaksınız? Bu saçmalık yüzünde bir daha Aras Kargo ile hiçbir ticari iş yapmayacağım, yaptırmayacağım. Gazi Antep'ten 1 günde teslim ettiğiniz kargoyu İstanbul Göktürk'ten 4 günde teslim ediyorsunuz. Göktürk'ten gelecek Orta Asya'dan değil. Beni çok maddi manevi çok mağdur ettiniz. Sizin yüzünüzden tüm iş planlarım, işleyişim aksadı. Hafta sonumu zehir ettiniz, sinir krizleri geçiriyorum şu anda. Sizi protesto ediyorum. Bundan böyle Aras'a tövbe ediyorum. Siparişimi de iptal ediyorum
Ne kadar yalvarsak yakarsak, feryat - figan etsekte, mağduriyetimizi, aciliyetimizi belirtsekte, müşteri memnuniyetinin sizin için hiçbir önemi yok. En ufak bir aksiyon almadınız, kılınızı bile kıpırdatmadınız. Hiçbir mantıklı bir açıklama yok. 4 gün sonra akşam 20'de getirmeyi vaat ediyorsunuz. Çok yazık. Sizin yüzünüzden nasıl bir mağduriyet yaşadığımı anlat mak mümkün değil. Cidden tövbe ettim. Aras'la olan gönderileri asla kabul etmeyeceğim. İsterlerse en ucuzu, bedavası olsun. Aras Kargo'ya tövbeliyim. Beni günlerdir böyle inim inim inlettiğiniz için Allah sizden razı olmasın. Yazıklar olsun
Sayın Mustafa K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Mustafa K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle iletişime geçen D*** Bey yetkisi dahilinde bana yardımcı olmaya gayret etti sağ olsun. Kendisine müteşekkirim. Eminim yetkisi sınırlı olmasa daha da yardımcı olabilirdi. Üst düzey yetkililer, birimler benim mağduriyetimi gideremediler, bu bir gerçek. İstanbul içinden verilen siparişimi 4 günde, 4. Günün akşam 8'inde siparişime kavuşmak çok büyük bir fiyaskodur benim için. Yıllardır çalıştığım Aras'a güvenim kırılmıştır. Mağduriyetimi anlatacak kelime bulamıyorum. Aras'ı protesto ediyorum.
