Aras Kargo Ağırlık Sınırı İddiası Nedeniyle Bina Girişine Bırakması Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Aras Kargo Eskişehir 2 Eylül Şubesi üzerinden gönderdiğim, alıcı adresi Eskişehir Odunpazarı olan ve takip numarası 6472783836678 olan kargom bugün teslimata çıkarıldı. Ancak teslimatı yapan görevli, “belirli bir desinin üzerini yukarı çıkarmıyoruz” diyerek kargomu daire kapısına getirmek yerine bina girişine bıraktı. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sınırın 35 desi olduğunu, benim kargomun ise 20 desi olduğu halde buna rağmen bina girişinde bırakıldığını öğrendim.

Bu firmayla daha önce de ya teslimatla ilgili sorunlar ya da yanlış kişiye teslim gibi problemler yaşadım. Kargoyu dört kat yukarı taşıyabilecek olsam zaten internetten sipariş vermez, ürünümü bu şekilde almazdım. Boş yere kargo ücreti ödeyip karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde de bu ürünü hediye olarak gönderdiğim için alıcıyla görüşmek istediklerini, benimle işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hediye gönderdiğim kişiyle aynı şehirde yaşamıyor olmama rağmen, kargoyu yeniden adrese çıkarmayı da kabul etmediler ve şikayet kaydı dahi oluşturamadım.

Sürekli benzer mağduriyetler yaşamama rağmen sorumluluk almayan ve kargoyu kata çıkarmadan bina girişine bırakmakla yetinen bu teslimat şeklinden ve müşteri hizmetlerinin tutumundan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.