to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Afşin Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Saygısız İletişim
16.06.2026 tarihinden itibaren Aras Kargo Kahramanmaraş Afşin şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 6448183699528 takip numaralı kargom için “dağıtıma çıktı” mesajı geldikten sonra sistem üzerinden “evdeyim” seçeneğini işaretlememe rağmen, adrese hiç gelinmediği halde “adrese geldik yoktunuz” şeklinde asılsız bir mesaj atılmıştır. Defalarca aynı adresi kullanarak sorunsuz şekilde kargo teslim aldığım halde bu kargomu iki gündür teslim etmiyorlar.
Kargo personeli ya da şube benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, teslimatla ilgili bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için ben şubeyi aradığımda ise görevli kişi çözüm üretmek yerine beni azarlayan bir üslupla konuştu. Adresi doğru girdiğimi belirtmeme rağmen, “etap girmediğin için çıkarmıyoruz” diye beni azarladı. Oysa adrese etap bilgisini girmiştim; girmemiş bile olsam bu etabın sokak numarası zaten belli ve adreste yazıyordu. Sistemde “geldik yoktunuz” yazarken telefondaki personelin “etap yok diye çıkarmıyoruz” diyerek çelişmesi ve yalan beyanda bulunması durumun ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir.
Hem kargonun keyfi bahaneler ve asılsız “evde yoktunuz” bildirimleriyle adrese teslim edilmemesi hem de telefon görüşmesindeki saygısız, azarlayıcı tavır beni fazlasıyla mağdur etti. Kargolarımın eksiksiz bir şekilde adrese teslim edilmesini, Aras Kargo’nun özellikle Afşin şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tarz bir üslupla tekrar muhatap edilmemek için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğçe Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36276961 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Burada da yazıyor kargonun adresi, doğru yazdığımı söylediğim halde gelir şubeden alırsın yarın iadeye gider dedi.
Şikayetim üzerine benimle hızlıca iletişime geçerek sorunu çözen Aras Kargo sorumlusu Bircan Bey’e ilgisi, nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı için çok teşekkür ederim.
Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için
