to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Adreste Bulunamadı İddiası Yanıltıcı Ve Personel Saygısız
Karaman Aras Kargo Sanayi Şubesi’yle bugün yaşadığım teslimat sorununu ve sonrasında dağıtım görevlisinin yaklaşımını paylaşmak istiyorum. Dağıtıma çıkan kargom için sisteme hiçbir şekilde adrese gelinmeden “Adreste bulunamadı, şubeden teslim alınız” şeklinde not düşülmüş.
Tüm gün adreste olmama rağmen kapıma gelen, arayan ya da not bırakan kimse olmadı. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş ve ben adreste yokmuşum gibi işlem yapılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.
Konuyla ilgili dağıtım görevlisiyle görüştüğümde ise son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla, kargoyu adrese getiremeyeceğini, istersem şikayet edebileceğimi ve “git şikayet et, edebiliyorsan görüşürüz” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteriye karşı bu üslup ve davranışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Kargomun ekstra uğraşmadan yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir yaklaşımın tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaman Aras Kargo Sanayi Şubesi’yle bugün yaşadığım teslimat sorununu ve sonrasında dağıtım görevlisinin yaklaşımını paylaşmak istiyorum. Dağıtıma çıkan kargom için sisteme hiçbir şekilde adrese gelinmeden “Adreste bulunamadı, şubeden teslim alınız” şeklinde not düşülmüş.
Tüm gün adreste olmama rağmen kapıma gelen, arayan ya da not bırakan kimse olmadı. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş ve ben adreste yokmuşum gibi işlem yapılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.
Konuyla ilgili dağıtım görevlisiyle görüştüğümde ise son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla, kargoyu adrese getiremeyeceğini, istersem şikayet edebileceğimi ve “git şikayet et, edebiliyorsan görüşürüz” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteriye karşı bu üslup ve davranışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Kargomun ekstra uğraşmadan yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir yaklaşımın tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ali K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36272402 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
444'lü hattınızı aradığım da merkezinizin verdiği cevap yapılan yanlış Karaman Aras Kargo ile alakalı bizlik değil orası ile halledin dedi biz Karaman değil Aras Kargo'ya verdik ilgi alakanız ve sonuç odağınız sıfır müşterinin sizin yanınızda hiçbir değeri yok ben adrese teslim olan kargomu 50 km gidip şubeden aldım teslimat kodu bile istenmeden kimliğe bakmadan teslim ettiler fiyaskosun Aras
