to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo 30 Bin TL Değerindeki Hasarlı Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Aras Kargo hasarlı kargo sürecinde yaşadığım hem mağduriyet hem de müşteri hizmetleri personelinin saygısız üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Hazar Tarım için gönderilen ve yaklaşık 30 bin TL değerindeki ürünüm hasarlı çıktığı için daha önce hasar tazmin dosyası açtırdım ve “sizi arayacağız” denildi. Bugün yaklaşık 10 dakika önce arandım ve 14954830 numaralı hasar dosyası üzerinden görüşme yaptık.
Görüşmede bana, 12 gün geçtiği için bakılmadığı, ürünü götürdüklerinde anakartın çatlak olduğunun tespit edildiği ve bu yüzden tekrar kargoyu arayıp hasar tazmini istedikleri söylendi. Ben de ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp okula gidip baktığımızda OBS cihazının anakartının ortadan ikiye kırık olduğunu gördüğümüzü, bunun sorumluluğunun taşıma sırasında düşme veya üzerine yük binmesinden kaynaklanabileceğini ifade ettim.
Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki kadın görevli, “siz yapmışsınız, siz etmişsiniz” şeklinde konuşarak beni suçlu çıkarmaya çalıştı, yüksek sesle bağırdı ve ileri‑geri konuştu. İsmimle hitap ederek “Ceyhun Bey” demesine rağmen, genel üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Hem ciddi bir maddi zarar yaşamış olmama rağmen hem de sorunu çözmesi gereken birimden bu şekilde bir tavır görmek beni fazlasıyla rahatsız etti.
14954830 numaralı dosyam kapsamında hasar tazmininin eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini, hasar tazmin sürecimin objektif ve adil biçimde incelenmesini ve benimle bu şekilde saygısız konuşan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ceyhun K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36347175 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
PTT Kargo ile MNG Kargo veya Yurtiçi Kargo ile de çalışabilirdim ama Aras Kargo'ya güvendiğimiz için bu çalışmayı yapmaya çalıştık ama gördüğüm kadarıyla onlardan bir farkı yokmuş galiba
İstanbul’daki Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen okul bilgisayarımı 1 Haziran tarihinde teslim aldım. Kargoyu açtığımda bilgisayarın hasarlı olduğunu gördüm ve gerekli başvuruyu yaptığım halde firma 12 gün geçtiği gerekçesiyle sorumluluk kabul etmedi. V Yaklaşık bir hafta önce hasarla ilgili olarak Aras Kargo’ya başvurdum, ancak ne arandım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hem şube hem de müşteri hizmetleri süreçte son derece ilgisiz davrandı, “ilgileneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve hasar ücretimi ödemeyi açıkça reddettiler. Okul bilgisayarımda oluşan zararın tamamının gerçek masrafı üzerinden karşılanmasını, tüm onarım ya da bedel iadesi masraflarımın eksiksiz ödenmesini ve maddi zararımın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ciddiye alınarak benimle düzgün şekilde ilgilenilmesini ve dalga geçer gibi oyalamak yerine net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
