to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Ödemeli Seçili Kargo Ücretinin Göndericiden Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, ilanımda alıcı ödemeli ve ücretsiz kargo seçeneklerinden Aras Kargo’yu seçmeme rağmen, kargo işlemi sırasında ücret benden tahsil edildi. 4 Mart öğlen saatlerinde Kırıkkale Merkez Tepebaşı şubesinden yaptığım gönderide, sistemde alıcı ödemeli görünmesine rağmen Aras Kargo tarafından gönderici ödemeli olarak işlem yapıldı ve hesabımdan 115 TL kargo ücreti kesildi.
İşleme ait Dolap sipariş numaram sp09829575131, Aras Kargo gönderi numaram ise 6041706436391’dir. Bu sorunla ilgili Dolap destek üzerinden defalarca işlem yapmayı denedim fakat sürekli hata aldım, hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremedim ve destek biriminden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha önce siteniz üzerinden Dolap ile ilgili yaptığım şikayete de cevap verilmedi. Aras Kargo ile ilgili olarak ise ilk kez burada işlem yapıyorum.
Yaşadığım bu hata ve yanlış yönlendirilen kargo türü nedeniyle benden tahsil edilen 115 TL kargo ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek Dolap gerek Aras Kargo tarafından mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Sayın Hatice D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35384662 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
