to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Üzerinden Ücretsiz Gönderim İçin Alınan Haksız 65 TL Kesinti
Dolap üzerinden yaptığım bir satışta Aras Kargo ile ücretsiz gönderim yapmam gerekirken, sistemin verdiği koda rağmen kargo gönderici ödemeli olarak kesildi ve hesabımdan 65 TL tahsil edildi. Sipariş numaram SP0551*****32’dir. Aynı ebatta, kitap boyutunda bir ürünü başka bir kargo firması ile gönderdiğimde herhangi bir kargo ücreti alınmamışken, Aras Kargo’da bu ücretin kesilmesi haksız bir uygulama olmuştur.
Dün kargoyu teslim ettim, bugün teslim edildiğinde hesabımdan 65 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ayrıca Dolap uygulaması üzerinden destek kaydı açmak istesem de sisteme ulaşamıyor ve destek talebi oluşturamıyorum, bu nedenle sorunu hiçbir şekilde iletemiyorum. Son dönemde gönderdiğim ve alıcıya ulaşmayan kargolarımda da benzer sorunlar yaşadım ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Dolap ve Aras Kargo iş birliğinde, verilen koda rağmen benden alınan gereksiz 65 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı tür kesintilerin yaşandığı diğer gönderilerim için de işlemlerimin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dolap üzerinden yaptığım iki ayrı satışta, ürünleri 1 Şubat’ta Aras Kargo’ya teslim ettim ve gönderiler 3 Şubat’ta alıcılarına ulaştı. Her iki ürün de aynı boyuttaki kargo poşetine konulmasına rağmen, biri için 58 TL, diğeri için ise 74 TL kargo ücreti kesildi. Üstelik 74 TL çıkan gönderi diğerinden daha hafif olmasına rağmen daha yüksek ücretlendirildi.
Dolap destek ile iletişime geçtiğimde, ücret farkının ebatlarla ilgili olduğu söylendi. Ancak iki ürün de aynı boy kargo poşetine konuldu ve Dolap üzerinden desi hesaplanırken işaretlenmesi gereken seçeneği doğru şekilde işaretledim. Buna rağmen iki gönderi arasında anlam veremediğim bir fiyat farkı oluştu.
Dolap ve Aras Kargo’dan, fazla ödediğimi düşündüğüm kargo ücretinin iadesini ve bu iki gönderi için kargo ücretlerinin hangi kritere göre belirlendiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mete İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35077445 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dolap firması
