Ağır Kargoların Kata Teslim Edilmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

İzmir’de yaşıyorum ve Karşıyaka şubesine bağlı olarak Aras Kargo ile bir klima siparişim teslim edildi. Yaklaşık 25 kilo ve 10 kilo ağırlığında iki adet koli vardı. Kurye geldiğinde kata teslimat yapmadıklarını, benim aşağıya inip kendim almam gerektiğini söyledi. Benim fiziksel olarak taşımamın mümkün olmadığı bu iki koliyi sadece kapının önüne bırakıp gittiler.

Kurye ile konuştuğumda gerçekten kata teslimatınız yok mu diye sorduğumda iş güvenliğinden, sakatlanma riskinden bahsedip taşıyamayacağını söyledi. Ben de 40 kilo olduğumu, benim de sakatlanabileceğimi, düşürebileceğimi ifade ettiğim halde yapacak bir şeyleri olmadığını, taşıyamayacaklarını söylediler. Araştıracağımı ve gerekirse şikayet edeceğimi söylediğimde de “şikayet edebilirsiniz” cevabını aldım.

Daha önce de ağır kargolar teslim aldım ve böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Eğer gerçekten böyle bir prosedürleri varsa bu müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmeli ve değiştirilmelidir. Aras Kargo’nun bu konuyu inceleyerek hem bu teslimat özelinde mağduriyetimi dikkate almasını hem de ağır kargoların kata teslimine yönelik uygulamasını net ve müşteri lehine olacak şekilde düzeltmesini talep ediyorum.