to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye 30 Kilogram Altı Kargoyu Kapıya Bırakmadı, Müşteriyi Mağdur Etti
Bugün Aras Kargo’nun Şanlıurfa El Ruha şubesine bağlı kurye ile ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Kargom yaklaşık 15 kilo civarındaydı ve 30 kiloyu aşmıyordu. Buna rağmen kurye beni arayarak firmalarının kuralları gereği kargoyu daire kapısına çıkaramayacağını, binanın kapısına inip kendimin teslim almam gerektiğini söyledi.
Telefon görüşmesinde kendisine evde olmadığımı, kargoyu kapıya bırakmasını rica ettim. Kuralları gereği kapıya bırakamayacağını, binanın kapısına birinin inip alması gerektiğini ısrarla belirtti. Bunun üzerine ben de, madem kata çıkaramıyorsunuz, en azından binanın altındaki manava teslim edebileceğini söyledim ve sonunda kargoyu manava teslim ettiler.
Hem ağırlığı 30 kiloyu geçmeyen bir kargo için, hem de benim açık rızamla bırakılabilecek bir adrese teslim yapılabilecekken bu kadar zorluk çıkarılması beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Aras Kargo’nun teslimatla ilgili bu uygulamalarının gözden geçirilmesini, özellikle bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde esneklik sağlanmasını ve benzer bir sorunu bir daha yaşamamak için gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zozan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35919881 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle ilgilenen temsilci mehtap hanıma teşekkür ederim
Sayın Zozan T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
