Afyonkarahisar Kadınana Şubesi Aras Kargo Personelinin Kaba Ve İlgisiz Davranışı

Afyonkarahisar Kadınana Şubesi’nde Aras Kargo personellerinin tavır ve davranışlarıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Bu şubede benzer sorunları daha önce de yaşadım ancak 5 Kasım 2026 tarihinde saat 15.00 civarında yaşadığım olay bardağı taşıran son nokta oldu.

Bir ürün için iade yapmam gerekiyordu, süreci tam bilmediğim için durumu anlatarak destek istemeye çalıştım. Daha ne olduğunu düzgünce ifade edemeden, görevli personel “biz yapmayız, etmeyiz” anlamına gelen cümleler kurup beni dinleme zahmetine bile girmedi. Son derece ilgisiz, kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade barkodu aldım. Şubede bu barkodu normal şekilde okutup işlemi yapmak yerine, görevli tek tek uzun kodu okutmaya çalıştı ve ardından da “kodunuz daha aktif olmamış, bir saate ancak gelir” diyerek beni beklemeye yönlendirdi. İade yapacağım mağaza ise barkodun en geç 5 dakika içinde aktifleştiğini söylemişti. Israr etmem üzerine kodu tekrar denedik ve iade işlemi hemen gerçekleşti. Yani aslında herhangi bir beklemeye gerek yokken, bu personel yüzünden vaktim boşa harcanacaktı. Zaten acelem vardı, eğer üstelemeseydim sırf yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık bir saat beklemek zorunda kalacaktım.

Tüm süreç boyunca görevlinin üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve umursamazdı. Genel olarak da bu şubede personellerin sadece koltukta oturduklarını, müşteriyle ilgilenme ve yardımcı olma gibi bir amaçlarının olmadığını düşünüyorum.

Aras Kargo’dan özellikle Afyonkarahisar Kadınana Şubesi personeliyle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini görmek ve yaşadığım bu saygısız yaklaşım için kurum adına bir özür bekliyorum.