to read complaints and reviews, or file yours.Afyon Kadınana Şubesinde Kargonun Dağıtıma Çıkmaması Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo Afyon Kadınana şubesi üzerinden 6044509957608 takip numaralı bayram şekeri kargom bir haftadır teslim edilmiyor. Geçen hafta çarşamba günü kargom dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen adrese hiçbir şekilde gelinmedi; o günden beri de kargo bir daha dağıtıma çıkarılmadı ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkmıyor. Bayram da bu süreçte geçti, kargom elime ulaşmadı.
Bu kargo ile bayram için çekim yapmayı planlıyordum; benim için sadece bir bayram şekeri değil, önemli bir çalışma malzemesiydi. Kargom gelmediği için bu çekimi yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve yaşadığım bu aksaklık artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.
Sistem üzerinde kargom şubede görünmesine rağmen bana ulaştırılmadı. Şubeye gittiğimde kargonun depoda olduğu, depoya da giremeyeceğim ve kargoyu kendim alamayacağım özellikle söylendi; yani elimden hiçbir şey gelmedi. Görevliler, personel eksikliği olduğunu, “yarın personel gelirse yarın çıkar, inşallah” şeklinde ifadelerle belirsiz bir şekilde durumu geçiştirdiler.
Ayrıca internette Kadınana şubesi için görünen telefon numarası aslında genel çağrı merkezine ait; doğrudan şubeye ulaşabileceğim bir numara yok. Şubeye gidip özellikle telefon numaralarını istedim; verilen numarayı aradığımda da hiçbir şekilde telefon açılmıyor. Ne telefonla şubeye ulaşabiliyorum ne de şubeye gittiğimde kargomu teslim alabiliyorum.
Bayram için özellikle sipariş verdiğim ve işimde kullanmayı planladığım bu kargonun bir an önce adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Kadınana şubesinin hem teslimat hem de iletişim konusunda acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35556030 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler kargom ulaştı, ayrıca şöyle bir problem de var internette bulunan Kadınana şubesi numarası Kadınana şubesinin değil, o numarayı arayınca Kadınana şubesi için başka bir numara veriliyor, verdikleri numara da Kadınana şubesinin değil 😃 verdikleri numarayı arayınca da ilk aradığım numarayı veriyorlar Kadınana şubesinin diye, bumerang gibi birbirine yönlendiriyorlar yani. Çok ciddi bir sıkıntı var internetteki numaranın düzeltilmesi lazım.
Şikayetimle ilgilenildi teşekkürler
