Adresime Teslim Edilmediği Halde Şubeden Alınması Gerektiği Bildirildi

24.09.2025 tarihinde Aras Kargo İzmir Menemen Ulukent şubesine ait kargom için, adrese hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi davranılarak tarafıma şubeden teslim almam gerektiğine dair bir SMS gönderildi. Mesajda “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi esnaf/dolap noktasına bırakacağız, onaylamıyorsanız 3 dakika içinde linke tıklayın, onaylamazsanız kargonuzu şubeden teslim almalısınız” şeklinde bir ifade yer almaktadır.

Oysa o gün adreste bulunmama rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıma gelindi. Buna rağmen sistemde adrese gelinmiş gibi işlem yapılması ve kargonun tek taraflı olarak şubeden teslim alınması gereken bir gönderi haline getirilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Bu sebeple öncelikle bu uygulamanın ve ilgili şubenin bu tutumunun duyulmasını, gerekli iç denetimin yapılmasını ve müşterilere gerçekte verilmeyen hizmetin verilmiş gibi gösterilmesine son verilmesini istiyorum. Kargomu şubeye gidip teslim almayacağım, gönderimin adrese teslim edilmesini talep ediyorum ve bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı işlemle ilgili kurumsal bir açıklama bekliyorum.