to read complaints and reviews, or file yours.Adresime Teslim Edilmediği Halde Şubeden Alınması Gerektiği Bildirildi
24.09.2025 tarihinde Aras Kargo İzmir Menemen Ulukent şubesine ait kargom için, adrese hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi davranılarak tarafıma şubeden teslim almam gerektiğine dair bir SMS gönderildi. Mesajda “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi esnaf/dolap noktasına bırakacağız, onaylamıyorsanız 3 dakika içinde linke tıklayın, onaylamazsanız kargonuzu şubeden teslim almalısınız” şeklinde bir ifade yer almaktadır.
Oysa o gün adreste bulunmama rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıma gelindi. Buna rağmen sistemde adrese gelinmiş gibi işlem yapılması ve kargonun tek taraflı olarak şubeden teslim alınması gereken bir gönderi haline getirilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Bu sebeple öncelikle bu uygulamanın ve ilgili şubenin bu tutumunun duyulmasını, gerekli iç denetimin yapılmasını ve müşterilere gerçekte verilmeyen hizmetin verilmiş gibi gösterilmesine son verilmesini istiyorum. Kargomu şubeye gidip teslim almayacağım, gönderimin adrese teslim edilmesini talep ediyorum ve bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı işlemle ilgili kurumsal bir açıklama bekliyorum.
Sayın Metin Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37151050 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Harika bir cevap verdiler telefon ile ama cumadan beri kargo geldi mi. Hayır tabii ki gelmedi o şubeye ben gitmeyeceğim.
Vallahi 8 gün boyunca kargo gelmedi ne diyeyim geldi diye sevineyimmi teşekkür edecek bir ş ey yok
