to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Bilgi Verilmeden Paketin Geri Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 6061979796468 takip numaralı kargom için 19 Haziran tarihinde “kargonuz 25.06.2026 tarihine kadar Ulukent şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Mesajda açıkça belirtilen süre dolmadan, 22.06 tarihinde İzmir Menemen Ulukent şubesine gittiğimde kargomun benden habersiz şekilde geri gönderildiğini öğrendim.
Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, ek bir bilgilendirme yapılmadı ve mesajda belirtilen son teslim alma tarihine rağmen kargonun keyfi olarak geri gönderildiğini düşünüyorum. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, yetkili biri tarafından aranıp mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.
Bu nedenle, hem gönderici tarafından ödenen ilk kargo ücretinin hem de iade sebebiyle ödemek zorunda kaldığı ek kargo ücretinin Aras Kargo tarafından karşılanarak iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayça U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36424287 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana Aras Kargo tarafından gelen bilgilendirme mesajı ektedir.
Aras Kargo beni bir kez aradı, mesajı platforma yüklememi istedi ancak sonrasında hiçbir çözüm sağlanmadı. Özür dileme gerçekleşmedi, ücret iadesi yapılmadı. Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemi çok kötü buluyorum, hatalarını telafi etmeye girişimleri yok. Bu firmayı kesinlikle tercih etmeyecek ve tavsiye etmeyecek bir firma olarak değerlendiriyorum.
Sayın Ayça U., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sonunda çözüme kavuşturduğunuz için teşekkürler.
