to read complaints and reviews, or file yours.Adresimdeyim Onayına Rağmen Yanıltıcı Adreste Yoktunuz Bildirimi
Aras Kargo’dan beklediğim gönderi için “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajındaki linke tıklayarak “Adresimdeyim” seçeneğini bizzat onayladım. Mesajda birkaç saat içinde teslimat yapılacağı bildirilmesine rağmen 2 Temmuz günü tüm gün evde olmama karşın ne gelen oldu ne de kapım çalındı.
Buna rağmen günün sonunda “Adresinize uğradık, adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj aldım. Sistem üzerinden “Adresimdeyim” teyidi vermiş olmama ve evden hiç ayrılmamama rağmen, kuryenin adresime uğramadan bu şekilde bildirim bırakması hem yanıltıcı hem de müşteriyi suçlayıcı bir durumdur. Üstelik teslimat gecikerek bugüne kalmış olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmamıştır.
Evde olmama rağmen beni şubeye gitmeye adeta mecbur bırakan ve zaman kaybı ile mağdur eden bu uygulamadan dolayı Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Bu tür asılsız “adreste yoktunuz” bildirimlerinin araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Reyhan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36425137 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
