to read complaints and reviews, or file yours.Adresimde Bulunmadı İddiası Nedeniyle Teslimat Sorunu Yaşadım
Bursa Nilüfer bölgesine dağıtıma çıkan Trendyol alışverişime ait Aras Kargo gönderim için “adreste bulamadık” mesajı aldım. Oysa gün boyunca evdeydim ve kargonun dağıtımını online olarak anlık takip ediyordum. Herhangi bir şekilde kapı çalınmadı, aranmadım ya da haber kağıdı da bırakılmadı.
Akşam saat 20:43 civarında bir anda sistemde “adreste bulamadık, şubeden alabilirsiniz” şeklinde bilgi göründü ve ürünün şubeden almam gerektiği yazılmış. Acil ihtiyacım olan bir ürünü özellikle eve teslim olarak seçmişken bu şekilde hiç uğramadan adrese gelinmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Ürünün ek bir uğraş çıkartılmadan, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adresime hiç gelinmediği halde “adreste yoktunuz” şeklinde kayıt düşülmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Öznur Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35170042 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Öznur Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Süreçte Aras Kargo ekibi ve Genel Müdürlük tarafından arandım, kargom teslim edilene kadar takibi sürdürdüler. Ancak kurye ile iletişimde epey sorun yaşadım. Kargoyu yukarı çıkaramayacağını, alamayacaksam getirmeyeceğini ve şubeden almam gerektiğini söyledi. Bir gün öncesinde dağıtıma çıktığı için taşıma konusunda bir arkadaşımdan ricada bulunmuştum. Ancak bugün böyle bir imkanım yoktu. Bu noktada belirtmek isterim ki belli bir desi üzeri kargoların kapıya kadar gelmeyeceğinin bir hizmet alan olarak bilincindeyim. Fakat kargo şirketinden ve/veya kargo dağıtıcısından beklentim, belirtildiği süre içerisinde teslim edilmesi. Gelen mesajda adreste bulunamadığı şubeden teslim almam gerektiği yazıyordu, dağıtımcı ile görüştüğümde (telefon kayıtlarında da mevcuttur) yetişmediğini ifade etti. Süreç bu kadar kötü yönetildiği için mağduriyeti yaşayan ben oldum. En sonunda kuryeyi dış kapıdan asansöre kadar taşıması konusunda ikna edebildim. Süreç benim için çok stresliydi. Tarafıma, rica ile bu işlerin dönmeyeceğini problemli bir üslup ile söyledi. Bu tutum hariç Aras Kargo’nun ilgili ekiplerine ilgilerinden dolayı teşekkür ederim, umarım başka mağduriyetler yaşanmaz.
