to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslim Seçtim, Kargo Şubeye Yönlendirildi Ve Teslimat Dışı Uyarısı Yok
Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim Damlataş Aras Kargo tarafından “teslimat bölgesi dışında” denilerek adrese getirilmeden şubeye yönlendiriliyor. Siparişi oluştururken özellikle adrese teslim seçeneğini işaretledim, buna rağmen evime teslimat yapılmamasını ve bununla ilgili hiçbir uyarı verilmemesini kabul edemiyorum. Üstelik evim Alanya merkezde olmasına rağmen nasıl “teslimat dışı” sayıldığını da anlayamıyorum.
20.05.2026 tarihinde yaşadığım son siparişte de yine aynı durum oldu ve bana SMS ile şubeye yönlendirildiği bildirildi. Mesajdaki linkte verilen konum da doğru değil, bu da ayrıca zaman kaybına ve kafa karışıklığına yol açıyor. Adrese teslim seçtiğim bir kargoyu, üstelik merkezde oturuyorken, şubeden almak zorunda bırakılmak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Konu ile ilgili olarak hem Aras Kargo müşteri hizmetlerini hem de Alanya Damlataş şubesini aradım. Aras Kargo müşteri hizmetleri doğrudan şubeyi aramamı söyledi. Şubeyi aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadan sadece “biz teslim edemiyoruz, direkt gelin alın” cevabını aldım.
Ben, adrese teslim olarak seçtiğim kargonun gerçekten adresime getirilmesini ve bu uygulamanın son bulmasını istiyorum. Eğer bulunduğum bölge gerçekten “adrese teslim dışı” olarak belirlenmişse de bunun sipariş aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse bu siparişe ilişkin gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Sayın M B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36054375 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
