to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yetersiz Notu Kargo Teslimatını Engelliyor
Aras Kargo Ankara Demetevler şubesiyle kargo teslimatı konusunda uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Adresim doğru olmasına rağmen sistemde “adres yetersiz” notu düşülüyor ve kargom teslim edilmiyor. 2 Mayıs 2026’da dağıtım şubesine ulaşan gönderim için dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ancak ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün kargo durumunu sorguladığımda adres yetersiz olarak girildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp adresimi düzelttim, buna rağmen sonraki günlerde de aynı gerekçeyle kargom teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşıp bilgilerimi bırakmama ve talep oluşturmama rağmen şimdiye kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Gönderi Merve Ö**** adına beklenmektedir.
Bu yaşadıklarım Aras Kargo ile ilk deneyimim değil. Birkaç yıl önce benzer sorunlar yaşadığım için hem Aras Kargo’yu hem de Aras Kargo ile çalışan firmaları özellikle tercih etmemeye başladım. Çünkü bir problem olduğunda, o problemi çözecek herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Seçme imkanım olduğunda Aras Kargo’yu kesinlikle seçmiyorum, fakat mecburiyetten kullanmak zorunda kaldığım durumlarda da yine aynı sorunlarla karşılaşıyorum.
Bu site üzerinden şikayetlere gerçekten bakılıyorsa, müşterilerin öneri, şikayet ve geri bildirimde bulunabileceği, işe yarar bir iletişim kanalı oluşturmanızı talep ediyorum. Şu anki müşteri hizmetleriniz, yapay zeka asistanınız ve geri bildirim formlarınız pratikte hiçbir çözüm üretmiyor. Yıllardır bu temel iletişim ve teslimat sorunları çözülemediyse, sisteminizde ciddi bir hata olduğu çok açık. Kuryeleriniz yoğun olabilir, bunu anlayabilirim; ancak o zaman diğer kargo şirketlerinde olduğu gibi “yoğunluk nedeniyle gecikme” gibi açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerim.
Şubelerinizin telefonları açmaması, çağrı merkezinizin şubelere ulaşamaması, merkezle şubeler arasında dahi sağlıklı iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Şubelere yeterli personel alarak telefonlara cevap verilmesini sağlamanızı, arama ve yönlendirme sisteminizi düzelterek merkez ve şubelerinizin birbirine ve müşteriye gerçekten ulaşabildiği bir yapı kurmanızı, müşterilerle iletişimi güçlendirerek sorunlarımızı çözebileceğimiz etkin kanallar oluşturmanızı istiyorum. Gerekirse müşteriye şubeden teslim seçeneği sunabilirsiniz, ancak herkesin fiziksel olarak şubeye gidip ürünü taşıyacak durumda olmayabileceğini ve kargo şirketlerinin temel varlık amacının teslimat olduğunu unutmamanız gerektiğini hatırlatmak isterim. Ayrıca bu geri bildirimleri Şikayetvar'dan değil direkt size iletmek isterdim fakat böyle bir çözümünüz maalesef yok.
Adresim doğru olmasına rağmen sürekli “adres yetersiz” bahanesiyle teslimat yapılmamasının durdurulmasını, mevcut gönderimin bir an önce düzgün şekilde teslim edilmesini ve bu yapısal sorunlarla ilgili somut bir iyileştirme ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35926868 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı **yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak** ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın ilgili, Öncelikle yanıtınız için teşekkür ederim. Fakat buraya yazdığınız cevap kopyala yapıştır metinlerle değil, şirketinizin geri bildirimleri gerçekten değerlendirip sonuç üretmesi ile olur. Nitekim metni 1 dakika okuyup bu cevabı yazdığınıza inanmak güç. Çünkü yazdığım metinde belirttiğiniz "geri bildirim formu" zaten benim çağrı merkezine ulaştığım ve oluşturulan geri bildirimle ilgili bilgi veriyor. Yani ben bu öneri ve şikayetleri burası dışında yapacak kanal bulamıyorum. Bana şikayetinizi aldık ve çözüme ulaştıracağız demeniz de bir işe yaramıyor bunun için somut adımlar atmanız önemli. Bunun için size "gerçekten" ulaşabileceğimiz bir mail adresi, numara vs. Vermeniz gerekli, veyahut sisteminizi düzelterek iletişim kanallarını müşteri odaklı artırmanız gerekli. Anket isteyip evet katılırım dediğimde anket gelmiyorsa, çağrı merkezi çalışanı şubeye ulaşamıyorsa, ben de müşteri olarak arayıp şubeye ulaşamıyorsam bu cevap, sadece bu ve benzeri sitelerde yanıtı kapatmak için göstermelik yaptığınız şeylerdir. Yani; *eğer yoğunluk varsa, bunu belirten bir mesaj, *adres teyitlerinin sağlıklı yapılması ( sisteminizdeki adres kutusunun karakter sayısını artırmak ya da barkodla doğruluğunu teyit etmek), *şubelerinizin telefonlarının ulaşılabilir olması, *şubeleriniz ve merkez arasında gerektiğinde bağlantı kurulabilmesi, *Aras'a sor yapay zeka botunuzun geri bildirim, şikayet önerilerde daha etkin olması için geliştirmeler, * sadece aktarmalar için değil çözüm için çalışan müşteri hizmetleri sistemi ve personeli. Bakın ben bu sorun ve bunun çözümü, ayrıca da bunu size bildirmek için 2 saatten fazladır mesai harcıyorum. Yani kargo şirketlerinin amacı insanların hayatını kolaylaştırmak iken sizin şirketinizle "mecburen" bir satın alım yaptığımda ve eğer sorun varsa; bu gibi durumlar benim zaman kaybıma ve sinirlerimin yıpranmasına neden oluyor. Eğer sorununuzu çözmekte istekliyseniz buyurun; ben hiç alakam olmayan bir alanda sizin gibi profesyonellere bunları iletiyorum. Gerisi size kalmış, bunları önemsediğinizi bana geri bildirim için ulaşılırsa ya da bir sonraki alışverişimde yine Aras Kargo olursa - ki tercih etmemeye çalışacağım, umarım olmaz- o zaman göreceğiz. Saygılarımla.
Sabah telefonla arandım sorunun çözüleceğine dair ve bekledim. Fakat sistemlerinden kontrol ettiğimde kargomun yine bana haber verilmeden ve sorulmadan iadeye gönderildiğini gördüm. Gerçekten bir iş ve süreç bu kadar kötü yönetilir, bir haftadır zamanımı boşa harcadınız ve iş bilmezliğinizle sinirlerimi yıprattınız. Tüm ekibi tebrik ediyorum. Umarım bu şikayetlerle de hak ettiğiniz yere ulaşırsınız.
Kargo buradan yaptığım şikayet üzerine, elime ulaştı. Sistemlerinde hala iade ve yolda olarak görünüyor, neyi nereye iade edecekler artık bilemiyorum. Şikayetvar'a teşekkür ederim.
Sayın Merve Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetvar ile ilgili birimdeki Mehtap hanıma teşekkür ederim.
