Adres Yetersiz Notu Kargo Teslimatını Engelliyor

Aras Kargo Ankara Demetevler şubesiyle kargo teslimatı konusunda uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Adresim doğru olmasına rağmen sistemde “adres yetersiz” notu düşülüyor ve kargom teslim edilmiyor. 2 Mayıs 2026’da dağıtım şubesine ulaşan gönderim için dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ancak ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün kargo durumunu sorguladığımda adres yetersiz olarak girildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp adresimi düzelttim, buna rağmen sonraki günlerde de aynı gerekçeyle kargom teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşıp bilgilerimi bırakmama ve talep oluşturmama rağmen şimdiye kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Gönderi Merve Ö**** adına beklenmektedir.

Bu yaşadıklarım Aras Kargo ile ilk deneyimim değil. Birkaç yıl önce benzer sorunlar yaşadığım için hem Aras Kargo’yu hem de Aras Kargo ile çalışan firmaları özellikle tercih etmemeye başladım. Çünkü bir problem olduğunda, o problemi çözecek herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Seçme imkanım olduğunda Aras Kargo’yu kesinlikle seçmiyorum, fakat mecburiyetten kullanmak zorunda kaldığım durumlarda da yine aynı sorunlarla karşılaşıyorum.

Bu site üzerinden şikayetlere gerçekten bakılıyorsa, müşterilerin öneri, şikayet ve geri bildirimde bulunabileceği, işe yarar bir iletişim kanalı oluşturmanızı talep ediyorum. Şu anki müşteri hizmetleriniz, yapay zeka asistanınız ve geri bildirim formlarınız pratikte hiçbir çözüm üretmiyor. Yıllardır bu temel iletişim ve teslimat sorunları çözülemediyse, sisteminizde ciddi bir hata olduğu çok açık. Kuryeleriniz yoğun olabilir, bunu anlayabilirim; ancak o zaman diğer kargo şirketlerinde olduğu gibi “yoğunluk nedeniyle gecikme” gibi açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerim.

Şubelerinizin telefonları açmaması, çağrı merkezinizin şubelere ulaşamaması, merkezle şubeler arasında dahi sağlıklı iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Şubelere yeterli personel alarak telefonlara cevap verilmesini sağlamanızı, arama ve yönlendirme sisteminizi düzelterek merkez ve şubelerinizin birbirine ve müşteriye gerçekten ulaşabildiği bir yapı kurmanızı, müşterilerle iletişimi güçlendirerek sorunlarımızı çözebileceğimiz etkin kanallar oluşturmanızı istiyorum. Gerekirse müşteriye şubeden teslim seçeneği sunabilirsiniz, ancak herkesin fiziksel olarak şubeye gidip ürünü taşıyacak durumda olmayabileceğini ve kargo şirketlerinin temel varlık amacının teslimat olduğunu unutmamanız gerektiğini hatırlatmak isterim. Ayrıca bu geri bildirimleri Şikayetvar'dan değil direkt size iletmek isterdim fakat böyle bir çözümünüz maalesef yok.

Adresim doğru olmasına rağmen sürekli “adres yetersiz” bahanesiyle teslimat yapılmamasının durdurulmasını, mevcut gönderimin bir an önce düzgün şekilde teslim edilmesini ve bu yapısal sorunlarla ilgili somut bir iyileştirme ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.