to read complaints and reviews, or file yours.Adres Dışı Bölge Gerekçesiyle Kargo Teslim Edilmedi Ve Personel İlgisiz Davrandı
26.06.2026 tarihinde Aras Kargo’dan +90 ***********79 numaralı hattan arayan bir görevli, İstanbul’dan gelen alıcı ödemeli kargomun (takip no: 6063379723216, 3 metrelik alüminyum profiller) Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmeyeceğini, adres dışı bölgede kaldığımız için bölgeden kendim almam gerektiğini söyledi.
Ankara’nın merkezi bir ilçesinde, Etimesgut Ayyıldız Mahallesi’nde ikamet etmeme rağmen, “adres dışı bölge” denilerek kargomun getirilmemesini kabul etmiyorum. Yanımda okul olduğunu, adres güncellenip okulun önüne gelinmesi halinde sadece 50 metre mesafede teslim alabileceğimi ifade etmeme rağmen, görevli bana “beni ilgilendirmez, bayii ile görüşün” diyerek son derece ilgisiz davrandı ve telefonumu yüzüme kapattı. Tekrar aramama rağmen telefonu açmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum.
Aracım olmadığı için bu kadar uzun ve ağır profilleri kendim almam mümkün değil. Üstelik kargo ücreti alıcı ödemeli olmasına rağmen, yani parasını ben verecekken, ürünüm adresime kadar getirilmiyor. Görevlinin yaptığı işin tanımını bilmediğini, kargoyu taşımak istemediği için “adres dışı” gerekçesini öne sürdüğünü düşünüyorum. İstanbul’dan yola çıkmış bir kargonun Ankara’nın merkezi bir mahallesine getirilememesini, işin bu kadar savsaklanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kargomun, Etimesgut Ayyıldız Mahallesi’ndeki açık adresime en kısa sürede getirilerek teslim edilmesini ve telefonumu yüzüme kapatan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmezse Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e resmi başvuruda bulunacağımı Aras Kargo’ya bildiriyorum.
Sayın Bilal E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36366873 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim ile ilgili hala bir dönüş gerçekleşmedi. Bu şikayet talebim hala devam ediyor. Ürünler hala yok gelen ve giden yok. Müşteri hizmetlerini aradım. Acil dönüş beklediğimi söyledim. Hala arayan da soran da yok!
Sorunum çözüldü. Gereksiz bir şekilde çalışanların kendi kafasına göre hareket etmemesi gerekiyor. Demek ki apartmana kadar teslim edilebiliyormuş. Beni bos yere 3 gün beklettiler. Hatta isin kötüsü malzemeyi bekleyen ustalara bos yere para da vermiş oldum. Neyse ki geç de olsa couldj.
