to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İstendi, Kargo Hâlâ Eski Adrese Gitti Ve Kaba Üslup
26 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bikini altı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra teslimat adresinin yanlış olduğunu fark ettim ve hemen Trendyol müşteri temsilcisiyle görüşerek adres değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sonunda adresimin sistemde güncellendiği ve yeni adrese teslimat yapılacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen kargom Aras Kargo tarafından eski adrese dağıtıma çıkarıldı ve sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak görünmektedir. Adres değişikliği yapılmasına rağmen gönderimin yanlış adrese yönlendirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Trendyol sitesinde yer alan Aras Kargo iletişim numarası üzerinden Aras Kargo ile görüştüm. Bana, kargonun çıkış yeri olan Adana/Seyhan Aras Kargo şubesini aramam gerektiği söylendi. Adana/Seyhan şubesiyle yaptığım görüşmede ise hem herhangi bir çözüm sunulmadı hem de çalışan kişinin konuşma üslubunun kaba olmasından dolayı ayrıca rahatsız oldum. Ardından bu kez de İstanbul/Çağlayan Aras Kargo şubesini aramam gerektiği söylendi ve farklı yerlere yönlendirilerek sorunumu çözemeden telefon görüşmelerini sonlandırmak zorunda kaldım.
Trendyol’un adres değişikliği talebimi gerçekten yerine getirmesini ve Aras Kargo ile birlikte gönderimin bir an önce güncel ve doğru adrese yönlendirilmesini istiyorum. Ürünün herhangi bir gecikme ve ek ücret olmadan doğru adrese teslim edilmesini, ayrıca Aras Kargo çağrı merkezi ve ilgili şubelerde yaşadığım kaba üslup ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ezgi Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37184645 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
