to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Adres Değişikliği Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünüm Aras Kargo ile İstanbul Bahçelievler adresime gönderildi. 11 Ağustos 2026 tarihinde acil bir nedenle şehir dışına çıkmam gerekti ve tam bu sırada kargomun dağıtıma verildiğini öğrendim.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak, o gün evde olamayacağımı, acil bir iş sebebiyle şehir dışında olacağımı ve ürünün başka bir adrese yönlendirilmesini talep ettim. Ancak adres değişikliği yapamayacaklarını, bunun için göndericiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetini ne de insani bir durumu gözettiğini düşünüyorum.
Teslimatın makul bir şekilde, alıcının talebiyle başka bir adrese yönlendirilebilmesi gerektiğini, bunun gayet insani ve mantıklı bir hak olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada ve Aras Kargo’nun birlikte hareket ederek, kargomun teslimat adresinin güncellenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda destek vermelerini talep ediyorum.
Sayın Berna B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36772410 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
