Ücretli Ürünüm Teslim Edilmedi, Aras Kargo Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Hepsiburada üzerinden 3 Haziran 2026 tarihinde karınca, hamam böceği gibi haşerelere karşı kullanılan sıvı bir ilaç siparişi verdim ve ücretini site üzerinden peşin olarak ödedim. Ertesi gün ürünün kargoya teslim edildiğine dair bilgi geldi. Ardından kargo firması ürünü dağıtıma çıktığına dair mesaj gönderdi, kısa süre sonra ise “ürünü sahibine teslim ettik” şeklinde bir mesaj ulaştı. Hemen ardından bu kez “üzgünüz ev adresini bulamadık, üzgünüz şu adresten gelip ürününüzü teslim alın” içerikli mesajlar peş peşe gelmeye başladı.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, konuşma tarzları alay edercesineydi ve sorunuma çözüm üretilmedi. Sonuç olarak ücretini ödediğim ürün halen tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ ürünün şubeden teslim alınması gerektiğine dair mesajlar gelmeye devam ediyor.

Ben bu alışverişi adrese teslim hizmetiyle yaptım ve herhangi bir şubeden ürün almaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ücretini ödediğim ürünün, en kısa sürede ev adresime yeniden sevk edilerek, sağlam ve eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünümün adresime teslim edilmemesi halinde Aras Kargo hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.