to read complaints and reviews, or file yours.358,99 TL’lik Kayıp Ürün Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden 14 Mayıs’ta 358,99 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürünün 19 Mayıs’ta elimde olması gerekiyordu. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve bu süreçte kargo firması tarafından aranarak ürünün içeriği soruldu. Ardından telefonuma “teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Evimde güvenlik kameraları bulunuyor ve kayıtlarımda da herhangi bir teslimat görünmüyor.
Aras Kargo ile görüştüğümde ürünü kaybettiklerini açıkça ifade ettiler ve Trendyol asistana yazmam gerektiğini söylediler. Trendyol asistan üzerinden gerekli şikayet ve başvuruyu yapmama rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne ürünüm gönderildi ne de 6433027878204 numaralı siparişime ait ücret tarafıma iade edildi.
Kaybolan ürünümün bedeli olan 358,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Selda K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36221709 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
