to read complaints and reviews, or file yours.20.000 TL Değerindeki Kargonun Kaybolması Ve İade Gecikmesi
23 Eylül 2025 tarihinde Ümraniye Şerifali Aras Kargo şubesinden, içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde kıyafet bulunan bir çuval kargoyu 5198*******86 takip numarasıyla teslim ettim. Daha sonra kargom alıcıya ulaşmayınca şubeyi aradığımda, kargonun ilk şubede kaybolduğunu telefonla öğrendim. Sonrasında tekrar aradığımda da kargomun kayıp olduğu söylendi ve yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık bir ayın sonunda bana ücret iadesi yapılacağı, bunun için de 20 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi; ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kayıp kargomun üzerinden 5 ay geçmesine rağmen hâlâ ben arayıp durumumu sormak zorunda kalıyorum. Anadolu Aras Kargo bölge müdürlüğüne yönlendirildim, oradan da Ankara Aras Kargo bölge müdürlüğünü aramam gerektiği, iadenin oradan yapılacağı söylendi.
Ankara Aras Kargo müdürlüğünü aradığımda ise durumu anlatmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Kurumsal sandığım Aras Kargo’nun bu süreçte hiçbir şekilde destek olmaması, müşteriyi bu kadar değersiz hissettirmesi benim için son derece kötü bir deneyim oldu. Kayıp olan kargomun bedelinin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34794900 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba 5 aydır bir dönüş geri bildirim almadım inşallah kısa sürede çözümlersiniz ama hiç ümidim yok müşteriye ücret aldıktan sonra değer vermediğinizin gösterdi bu iyi günler
