20.000 TL Değerindeki Kargonun Kaybolması Ve İade Gecikmesi

23 Eylül 2025 tarihinde Ümraniye Şerifali Aras Kargo şubesinden, içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde kıyafet bulunan bir çuval kargoyu 5198*******86 takip numarasıyla teslim ettim. Daha sonra kargom alıcıya ulaşmayınca şubeyi aradığımda, kargonun ilk şubede kaybolduğunu telefonla öğrendim. Sonrasında tekrar aradığımda da kargomun kayıp olduğu söylendi ve yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık bir ayın sonunda bana ücret iadesi yapılacağı, bunun için de 20 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi; ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kayıp kargomun üzerinden 5 ay geçmesine rağmen hâlâ ben arayıp durumumu sormak zorunda kalıyorum. Anadolu Aras Kargo bölge müdürlüğüne yönlendirildim, oradan da Ankara Aras Kargo bölge müdürlüğünü aramam gerektiği, iadenin oradan yapılacağı söylendi.

Ankara Aras Kargo müdürlüğünü aradığımda ise durumu anlatmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Kurumsal sandığım Aras Kargo’nun bu süreçte hiçbir şekilde destek olmaması, müşteriyi bu kadar değersiz hissettirmesi benim için son derece kötü bir deneyim oldu. Kayıp olan kargomun bedelinin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.